旅行社新教材员工入职心得分享.pptVIP

入职总结 四、接听呼入咨询电话 ③不推荐线路 例：有一客人在我们官网看到海南的线路电话询问详细情况，我们给客人详细的信息后客人说要考虑一下，我们回复一句“好的，那等您考虑之后我再跟您电话联系”把电话挂了。 分析：大多数客人都是这样的咨询，最后肯定会说考虑，很少有电话里直接能答应过来签单的，我们不能客人说什么就是什么，客人说要考虑可以的，我们可以给他推荐其它相同或差不多的线路，让客人一起考虑，也可以和客人多聊一会，让客人增加对你的印象分，日后继续跟踪签单的几率可以大大增加。 入职总结 四、接听呼入咨询电话 个人建议的回答：当给客人详细介绍完指定线路后，客人说要考虑我们可以继续“您好，XX先生/女士，我在我们全部线路里看到还有这样几条差不多的线路，您看我给您介绍一下可以吗？”一般都会说可以，那我们就继续推荐线路，如果客人说不要了，我就想走这样的行程，那我们就跟客人说“您好，那这条行程您都清楚了吗？您确定要去的话我现在可以给您咨询下还有没有位置，您看可以吗？”（给自己一个台阶下，免得到后面自己不知道说什么好）可以，那挂电话咨询专线计调，稍后回复；不可以，我要考虑，那就等对方挂掉电话后挂电话。 入职总结 四、接听呼入咨询电话 ④在接完电话后只向计调咨询客人的问题，做回复 例：接到呼入