2019-2020年XX公司集团XX市医院信访投诉管理制度.docVIP

PAGE PAGE 7 XX市医院文件 XX医〔2014〕63号 XX市医院关于印发 《XX市医院信访投诉管理制度》的通知 各科室： 为加强医院信访投诉管理，根据国务院《信访条例》、卫生部《投诉管理办法(试行)》等规定，结合我院实际，制定了《XX市医院信访投诉管理制度》，现印发给科室，请认真组织学习，并落实执行。??? 附件：XX市医院信访投诉管理制度 XX市医院 2014年12月10日 附件 XX市医院信访投诉管理制度 第一章??总?则 ???? 第一条????为加强医院信访投诉管理，方便群众信访投诉，规范信访投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法(试行)》等规定，结合本院实际情况，制定本制度。? ? ???第二条????本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。? ???? 第三条????医院信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以及“谁主管，谁负责”与疏导教育相结合的原则。? ???? 第四条????医院坚持“以病人为中心”的服务理念，