2019-2020年XX公司集团产品投诉管理制度.docVIP

PAGE 2 生效日期：产品投诉管理制度编 号： 起草部门： 页 码：1/1颁发部门： 复制份数： 复制号：分发部门： 起 草 审 核 批 准 起草日期审核日期批准日期目的：为了规定产品投诉的处理程序和要求，以便正确及时判断处理。 适用范围：公司产品的投诉处理。 责任者：质量部、生产部、业务部、物控部。 内容： 1.本公司接到客户投诉，由专职人员建立书面记录并编号，并建立“客户投诉台帐”，归档并长期保存，作为质量改进与新产品开发的原始材料。 2.由负责质量投诉人员组织质量、生产等部门人员，组成调查组进行调查，填写投诉产品质量分析记录。 3.质量部负责对留样复查，审查该批产品的生产和检验记录。 4.质量部对投诉的样品进行检验，作出判断并提出处理意见。 5.业务部及时进行客户访问，听取顾客意见，并进行现场调研，作好记录。 6.组织生产、质量人员分析评审，提出妥善处理办法，质量部写出事故分析报告，查明原因并督促实施，业务部填写“客户投诉处理单”，及时跟客户反馈投诉的处理信息，尽量满足客户的期望与要求，以达到纠正和预防的目的。 7.建立企业改进措施并实施，避免类似问题再发生。 8.相关记录： 客户投诉台帐 客户投诉处理单 9.文件复审 复审人复审日期复审结果： PAGE 4 产品投诉管