商议技巧教材训练3.ppt

沟通技巧训练 狄敏 不容忽视的人际问题 镜头1:卡耐基说“在造就一个人成功地各种因素中，８５％的取决于人际关系沟通和交际的能力，１５％取决于你的专业技能。” 镜头2: 调查表明“人际交往问题是当前大学生遇到最多的心理问题。” 一项研究发现:大学生轻度人际关系困扰者占38.51%，严重人际关系困扰者占15.06%。 第一部分 掌握沟通技巧 言语沟通 非言语沟通 倾听技术 言语沟通 1、我的意图和选用的方法 说话前，要省思一下，你说话的目的：?是要表达出我的意见？ 还是要说服他人？ 还是要请求他人？ （根据自己的目的：采取最有效的方式） 2 听众 听众是谁，他们关心什么？  举例：关注宿舍的人际关系 宿舍人际矛盾的焦点： 1、个性和生活习惯的差异 2、资源问题（空间、时间等） 3、不良心态（如嫉妒、攀比等） 克服方法： 多一些宽容和理解 有效的沟通 克服不切实际的期望和不良心态 我们来自天涯海角，我们如此有缘相聚 此间的少年 郭靖：第五年入学，化学系，蒙古学生。属性是大哥，特点是身强力壮，服从组织和黄蓉，热心劳动，永远不缺乏活力。在宿舍中排行老大。爱好是蹦迪。 　　 　　令狐冲：第五年入学，国际政治系，广东考生。属性是愤青，特点是鼻梁上500度近视眼镜，见解多而独特（或者说怪异）。在宿舍中排行老二，特长和爱好都是神吹海侃，极具表演细胞。  　欧阳克：第五年入学，法律系，汴梁学生。属性是帅哥或者小白脸，特点是风流潇洒，很希望服从黄蓉却没有机会，极度厌恶劳动，永远备有充足的洗面奶和洗发膏和古龙水，永远领导黄蓉讨厌的那种服装潮流。在宿舍中排行老三，爱好是和女生说话，特长是国标舞和耍酷。　　　 　　杨康：第五年入学，生物技术系（属于生物学院），汴梁学生。属性是懒虫，特点是很懒，比较聪明而不喜欢动脑子，比较会写东西而懒得动笔，眼睛位置生得稍微高了一点，总是看这个那个不顺眼。在宿舍中排行老四，爱好是睡懒觉，特长是和院长完颜鸿烈叫板。  　　　段誉：第五年入学，历史系，云南学生。属性是花痴，如果你在第五食堂门口看见一个长得还比较可爱的男生在那里一边吃饭一边傻呵呵的看女生，那多半就是段誉了。特点是心思比较简单，会追随郭靖打扫卫生。在宿舍中排行老五，爱好是品论刚看见的女生。 　　林平之：第五年入学，化学系，福建学生。属性是有为青年，特点是很刻苦，不是很聪明而非常喜欢学习，不是很有本事而非常善于给导师好印象，沉默的时候多，但是记忆力极其的好。在宿舍中排行老小，爱好是学习。 3 语言技巧 沟通中一般做到： 清楚(Clear)， 简明(Concise)， 完整(Complete)， 具体(Concrete)。 ? ? 小游戏：词语技巧 1．每两个人分成一组，以甲、乙相称，每个组都有一分钟的时间来安排他们的假期。 第一轮： (1)甲提出一个建议(例如：“咱们去吃饭吧。”)。(2)乙采用“好吧，但是——”的句式回答(比如：“好吧．但是我还是想去喝茶”)(3)甲也继续用“好吧，但是——”的语句回答(例如：“好吧，但是咱们还是先睡觉吧!” (4)一直照这样的谈话方式进行下去，直到时间结束为止。 第二轮： (1)甲用同样的建议开始这段谈话(“咱们去吃饭吧。”)。 (2)这一次双方的回答都要使用“好吧，而且——”的句式。 以是：“好吧，而民我们还可以去喝茶”。 (3)—分钟以后游戏结束。 相关讨论 1第一轮和第二轮的应对是否给你的感觉大不相同．在第一轮中你是否有时 候会觉得你的搭档会着实地让你生气，而在第二轮“F，这种现象还会发生吗? 2．“好吧，但是——”的语句是否使矛盾激化，相反即使你不同意某个人的观点，用“好吧，而且——”是否会让大家的心情好’些，并更容易达成共识? 非语言沟通 美国心理学家艾博特研究表明，人们沟通信息7%是经由语言表达，93%是经由非语言表达 各种不使用语言的讯息传播方式，包括： 1.脸部表情：可以表达内心的各种感情和态度。 不同部位对感情的传达表现力不同 要注意控制自己的表情和识别别人的表情 布什总统的表情 布什总统的表情 布什总统的表情 2 体态表情 姿势和动作也能传达很多信息，用心观察，避免自己有不合适的姿势动作 心理侦探：他的动作在说什么 3 语调表情 人们在沟通时伴随语言出现的音调高低、声量大小、节奏快慢、抑扬顿挫，甚至犹豫等也都传递了许多讯息，而这些就统称为语调表情。 从语调表情识别信息，也控制自己的语调表情 4、人际距离（受文化民族影响） a.亲密距离：是与少数最亲密的人之间所保持的距离 （0-0.5米） 。 b.个人距离：通常与朋友交往谈话是在这个距离之内（0.5-1.2米