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沟通能力的提升 ——奥科特公开及内部培训系列课程 主讲 赵冠驹老师 奥科特培训的宗旨 让知识技能化 将素质行为化 学 习 公 约 第一条??守时：准时上下课 第二条??自制：教室内禁烟，零食，禁接、收手机 第三条??守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈 第四条??放开：放开自己，积极互动 第五条??空杯：心态归零，学习、学习、再学习 第六条??尊重：注重仪表、注重礼貌 第七条??信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事 第八条??准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动 　　沟通在人生中重要地位（一） 据社会学家们研究，一个正常人每天将化60％－80％的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。他们并由此得出结论： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功”。 沟通在人生中重要地位（二） 联合国的人才标准定义 －－团队精神（人际关系） －－资源的利用能力（人际关系） －－技能 －－才干 沟通在人生中重要地位（三） 人与人之间“交互作用”的成功与失败，全视我们的“人际沟通”的能力而定。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。 沟通在人生中重要地位（四） 案例 　　　－－毛泽东 　　　　　　1、面对个体的沟通 　　　　2、面对公众的沟通 沟通在管理工作中的重要作用 管理者的工作本质主要就是管理好“人”以及与“人”沟通 管理者既是公司的管理者，更是“员工”的管理者，富有对内对外两种人际关系。 所有的机构，不管其规模如何，性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。 沟通在人类社会中的重要作用 沟 通 对沟通的几种错误的认识 沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 我告诉他了=我与他沟通了 只有当我去做沟通的时候，才会有沟通行为； 沟通能力是天生的，而不是教出来的。 有关沟通的定义 你对沟通有怎样的定义，将会有怎样层次上的沟通 沟通的通俗定义（一） 　　　　沟：渠道 　　　　通：通畅 沟通的通俗定义（二） 　　你 说和写（发出） 　　50％ 50％ 达成共识 　　我 听和读（接收） 沟通的通俗定义（三） ——是倾听 ——是疏导 ——是补充、说明 ——是学习和提升 ——是双方的舒畅 ——是收获 ——它不是……… 沟通的根本定义（一） 必须有一个发送人（信息的来源） 每次沟通一定都有一个目的 意思被编译为符号 符号经由媒介输送出去 接受人将符号译解成有意义的思维 如果发送人与接收人拥有相似的经验，则接收人较容易体会发送人的心意 回馈是沟通的成果，也是我们检查信息是否被了解的主要方法。 沟通的根本定义（二） 　　　　　　 　　　　　　沟通的基础 　一、发出方：言辞信号、视觉信号 　二、接收方：既知含义、既有经验 沟通的根本定义（三） 　 （既知）多 　　　　　（既知）少 沟通的根本属性 由于每个人所具有的声音和讯号储存系统俱不相同，所以世界上绝对没有两个人能够完全相同地体会同一项意思。 由于没有两个人（即便双胞胎）会拥有完全相同地生长背景和经验，因此，对任何一件事绝不可能有两个人有完全同样的看法。 ——所以，每个人在与人沟通时都带有他自己的“自 我观念”。如果我们想和他人做有效沟通，必须 尽力了解对方的“自我观念”。 影响沟通的其它因素　　　　　　　　－－沟通的噪音 嘈杂喧闹的沟通环境 传递信息过于繁琐或过于简略 接收人精力不集中，未注意发送人的谈话 接收人对发送人心存畏惧，或不信任，或感情不