加油站数质量纠纷模拟演练.docVIP

《我要安全》各种预案学习卡片 学习地点：xx加油站 学习时间：xx年 xx月 日 主持人：xxx 学习人员签字： 学习内容： 数质量纠纷模拟演练 总指挥： xx 警戒人员：xx、 疏散人员：xx 演练内容： 当班员工xx为一辆面包车加注93#汽油时，该客户要求加注200元油品，员工xx在让其确认回零加完后，并为该客户开具发票，该客户发动车辆准备离站时，发现该车油表指针未上升，立即下车大骂，认为93#加油机计量不准，不让其他车辆加油，这时xx立即报告站长，站长通知警戒人员xx闭加油机总电源，其他警戒人员xx负责现场警戒，防止该客户情绪激动，造成其他危害油站及人员事件发生，疏散人员xx在为客户解释的同时让其他客户与其保持安全距离，这时站长xx将顾客请到办公室内交谈，特别要注意防止其他顾客围观、起哄，避免事态扩大；加油现场确认无异常后，当班班长通知加油作业，站长询问加油过程查验管控记录与顾客加油数量一致，用标准计量筒检测加油机发货精度，无误后，应向顾客耐心解释，礼貌送客，如有误，应向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。停止使用该加油机，报请维修和检定。 总结： 通过此次模拟演习，教育员工遇到数质量纠纷时，应果断采取应急措施，避免事件扩大及媒体曝光，若发现因设备及人为原因造成计量误差，及时采取补救措施，保障客户利益不受侵害，并保证不造成公司负面影响。