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第九章 供應鏈資訊管理 本章大綱 9.1 供應鏈資訊科技的目標 9.2 供應鏈的資訊系統設計與結構 9.3 電子商務 9.4 供應鏈管理軟體 9.5 整合供應鏈資訊科技 9.6 數位化企業轉型 故事研討：思科藉 I T 整合供應鏈 思科的CCO(Cisco Connection Online)、MCO(Manufacturing Connection Online)及e-Hub整合資訊系統，為藉由有效使用資訊科技而達到無縫隙整合的供應鏈模式，提供了一個最佳的示範。 資訊科技讓思科契約製造商、供應商、通路商和物流服務夥伴能夠在接單生產(make-to-order)或組裝生產(configure-to-order)的需求下，成為一個高調適性、高市場感觸性的虛擬組織體，穩定地提供市場創新且客製化的商品及服務。 引言 在今日全球化、顧客導向之競爭環境下，資訊系統(Information System, IS)的重要性逐漸提升至更高的地位。資訊系統主要的觀念是有效正確地使用資訊科技(Information Technology, IT)。 藉由資訊科技幫助而成為具競爭力的供應鏈成功案例皆反覆出現如下的企業利益：增加顧客忠誠度、增加收入、減少存貨、縮減新產品上市的時間、讓企業程序更具效果、降低成本及增加利潤。 供應鏈資訊科技的目標 資訊蒐集 資訊存取 供應鏈分析 供應鏈夥伴間之協作 圖9.1 供應鏈無隙縫整合之資訊科技結構 供應鏈的資訊系統設計與結構(1/3) 供應鏈管理資訊科技設計的主要結構要素 資訊科技基礎設施(IT Infrastructure) 交易性資訊科技(Transactional IT) 諮詢性資訊科技(Informational IT) 諮詢性資訊科技是專為企業內或供應鏈中之規劃、分析、控制、資訊分享、決策支援和績效改善行為所設計的。一個最有力的實例為企業透過網際網路讓供應商得以取得存貨資訊，增加存貨在供應鏈上的透明度，使供應商能即時分析何時需要補充顧客的存貨。 供應鏈的資訊系統設計與結構(2/3) 策略性資訊科技(Strategic IT) 有些資訊科技的投資是策略性的應用，設計目標在於建立競爭優勢，尤其是當競爭者很難複製此應用時更是如此。 思科的CCO和其他網際網路的應用提供該企業與相應供應鏈很大的競爭優勢，使思科得以在1990年達到高成長和高股東報酬。 圖9.2 主從式資訊系統結構體 供應鏈的資訊系統設計與結構(3/3) 總結 明智地選擇和有效地部署前述四類資訊科技，即資訊科技基礎設施、交易性資訊科技、諮詢性資訊科技，及策略性資訊科技，將可以建立供應鏈成員的重要競爭優勢。藉此與結盟貿易夥伴使用並分享正確的資訊科技，將會大幅增加功能部門之間及公司之間的協作機會，並建立卓越供應鏈資訊科技的優勢。 電子商務(1/4) 電子商務(e-Commerce)指的是以電子化商業程序取代實體商業程序，創造出企業與顧客及供應商間的新商業模式。 電子商務應用可以在不同公司之間的互動，可以應用在個人與公司間之互動，也可以應用在個人與個人之間的互動。 例子包括透過網際網路採購、EDI、郵件追蹤及E-mail。 電子商務在產業間已有多年的應用，如公司利用私有通訊網路，例如廣域網路(WANs)，及在大學及政府單位所利用的公共網路。 網際網路標準開放商業應用加速了電子商務的發展，特別是個人消費者及企業之間和企業彼此之間的應用。 電子商務根據整合程度而有不同的層級之分，端視交易的複雜性及資料交換的水準而定。 表9.1 電子商務層級敘述 電子商務(2/4) 顧客關係管理系統(CRM)的目標在於驅動並最佳化與顧客間的互動。典型的應用包括： 銷售人力自動化(Sales-force automation)提供跟顧客互動之追蹤、各種活動，及顧客入口網站單一接觸點的能力。 銷售機會顧客化(Sales-pitch customization)使用分析性CRM軟體能促進交叉銷售之機會、瞭解顧客購買商品種類，並提供其互補性產品。 管理及使用顧客資訊(Managing and using customer information)得以分析顧客如何與公司互動並建立集中及善用顧客活動優勢的能力。 電子商務(3/4) 供應商關係管理(SRM)能為製造商帶來生產及物料的最佳化，這些系統包含以下的功能： 策略供應管理(Strategic supply management)使公司保有最佳的供應商組合、供應商運作順暢，並支付最好的價格。 供應鏈協作(Supply chain collaboration)使公司能即時與供應商分享資訊、降低物料成本、極小化存貨、減少缺貨，並加速流程。 直接物料採購執行(Direct materials procurement