2019-2020年XX公司集团客服部规章制度.docxVIP

客服部规章制度 1.0客服部考勤管理制度及规定 1.1 制度 1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。 1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。 1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。 1.1.4 制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。 1.1.5 排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布置安排工作。 1.1.6 如遇重大法定节假日（如元旦、春节、五一、十一等），需提前将班次排开，并于一周前将安排好的排班表交行政人事部。 1.1.7 排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。 1.2 规定 1.2.1 公司实行值班三班制。 1.2.2 员工应严格遵守作息时间。 1.2.3 工作时间无论因公或因私临时外出者，必须向直属上级领导请示，经批准后方可外出。 2.0客服部会议制度 2.1 制度 2.1.1 晨会制度 2.1.1.1 客服部员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好工作的交接工作。 2.1.1.2 阅读交接班记录本并签字后，由客服部主任主持召开部门晨会。 2.1.1.3 客服部各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主任协调，同时提出解决办法。 2.1.1.4客服部主任可将前一