景区游客中心设施与服务规范标准[详].pptVIP

景区游客中心设施与服务规范 职教中心：于洁 一、游客中心 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 二、功能分区 游客中心应包括服务区、办公区和附属区。 （一）服务区 1、服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。 2、服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。 二、功能 （一）游客中心功能分为必备功能和指导功能。 必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理； 指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。 （二）旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。 （二）办公区 1、　办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。 2、办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。 （三）附属区 附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。 三、基本职能 （一）基本游客服务 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示 。 （二）旅游咨询 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 （三）旅