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06 内容优化 PART SIX 页面设计（购买转化）、推荐系统（购买转化、提高客单价）、产品组合（提升客单价）、成长体系（提升客户黏度） 我们有了流量，用户来了，那用户喜不喜欢我们的网站，愿不愿意买，下次还想不想再来就成为问题的关键。 页面设计 PART SIX 内容优化 用户来到我们的网站，第一印象、购买体验、售后体验等形成了用户体验。 用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。 页面设计作为门面担当，是我们第一个需要解决的问题，也是我们要重视并不断完善的。 注意：内容优化每个环节的作用都不是单一的，例如：良好的页面设计可以促进购买转化的同时，对提高客单价、提升客户黏度也有影响。  客户体验 访问速度 美观性 易用性 关联性 交互设计 导航搜索 页面设计要素示意图 推荐系统 电子商务推荐系统向客户提供商品信息和建议，模拟销售人员帮助客户完成购买。通过建立以用户为中心的个性化的营销策略，帮助客户提升用户的忠诚度，在最合适的时机提供用户最需要的信息，为用户提供更加舒适的购物体验。推荐系统在购买转化、提高客单价、提升客户黏度方面都有着巨大的作用。 表现形式有以下几种： 1、客户提出对特定商品的查询需求，推荐系统根据查询要求返回高质量的推荐； 2、推荐系统根据客户的购物车和客户可能感兴趣的商品推荐类似产品； 3、推荐系统通过电子邮件的形式通知客户可能感兴趣的产品信息； 4、推荐系统向客户提供其他客户对相应产品的评级或评价； 5、推荐系统列出所有的搜索结果，并将结果按照客户兴趣做降序排列。 等等 豆付商城在上线初期即会引入推荐系统，并会在商城发展过程中对推荐系统的精准度不断完善。 PART SIX 内容优化 产品组合 组合营销是一种常用的手段，实现的形式也比较多，例如捆绑销售、搭配购买、套餐优惠、关联营销、第二件折扣等。其核心思想是找到相关联的商品，并推荐给买家。 组合营销的主要作用在于提升购买笔数，从而达到提升客单价的目的。 PART SIX 内容优化 适合嵌入式关联，用润物细无声的方式放在宝贝描述的各个地方，抓住买家最初的购物意向。例如在上衣的页面里推荐牛仔裤，买了泳衣可以看看泳帽。 分为人群相关和产品相关。人群相关即寻找到同一人群所使用的产品。产品相关即寻找到可搭配购买的产品，或类似的替代产品，例如雨伞与雨鞋、雨伞与雨衣。 在为买家推荐宝贝的同时，进行搭配购买享折扣。添加赠品也是促销一种，例如女鞋店铺可能有袜子，鞋垫，半码垫等配套，可以当作赠品成为套餐。满就送活动也是常用的一种手段。 互补型- 搭配套餐 替补型- 关联销售 促销型- 满就送 成长体系 用户成长体系属于商家的一种运营手段，最早的一种“熟人打折”就属于用户成长体系的雏形。传统商家通过区分普通用户和会员来激励用户忠诚度和持续消费。在互联网行业中，几乎所有的企业都有自己的一套用户成长体系。比如QQ的用户等级，迅雷的用户下载等级，淘宝会员，京东会员等。成长体系可以有效的提升用户粘度。 成长体系主要有两方面的作用： 1、作为一种激励方式，提升用户的主动活跃。 2、增强用户的粘性，形成竞争壁垒。 搭建用户成长体系需要考虑以下几个特征： 1、合理的用户(行为)维度 ； 例如要求用户每天必须买一件商品才有积分就是不合理的。 2、明确的激励目标模型 简单的好处能让用户快速意识到“奖励机制”，同时有预期来作为成长目标。 3、计算模型简单 4、奖励可感知和差异化 PART SIX 内容优化 07 物流保障 PART SEVEN PART SEVEN 物流保障 03 02 01 初创阶段： 商家自己负责仓储，并自行解决物流问题，在选择第三方物流供应商方面，豆付商城有监管责任。 盈利足以覆盖自建仓储阶段： 自建仓储势在必行，而自建全套物流团队从成本上是不合算的，不过可以通过系统做好物流资源整合，把物流线延伸到最后三公里。 盈利足以覆盖自建物流体系阶段： 自建仓储物流服务团队无可避免。原因有三：第一，用户数据是所有电商的核心资源，物流团队可有力地促进用户数据的掌控；第二，网购用户期望值越来越高，当前快递企业明显已经无法满足；第三，自身有足够的规模将仓储物流成本拉低至少到行业平均水平。 08 客户服务 PART EIGHT 我们通过网上客户投诉数据发现，约有三分之一的投诉是由于客服人员的关系。特别是当电子商务网站刚刚起步的时候，服务满意度显得更加重要。客服大概分成下图（左）这三种类型的服务： 售中 快递查件 催发货 修改订单 缺货通知 售前 产品咨询