服装卖场标准规范服务用语.pptVIP

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2019-07-07 发布于广东
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服装卖场标准规范服务用语.ppt

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服装卖场规范服务用语如果只是为了想要顾客购买，而说些太过肉麻的社交辞令的话，反而只会起反作用；所以，应该抓住顾客的心理而分别加以利用，才能获得应有的效果。规范服务用语 1.当顾客步入卖场，应热情地使用规范的迎宾语； ◎ “欢迎光临×××” 2.当顾客停足注视产品时，可使用征询的口吻与之交流； ◎“有什么可以帮助到您？” ◎“您打算买什么类型的产品？” 3.当顾客产生购买的欲望时，应运用专业的帮助语气： ◎“能帮您量一下尺寸吗？” ◎“这是提供内衣试穿服务，可以教你专业的穿衣方法的。” 4.当顾客决定购买时，应保持专业的推荐态度 ◎“考虑到更佳的穿着效果，特进行配套式设计，您看内裤需要什么码数？” 5.如果顾客需要购买的码数/颜色正好缺货时，应说： ◎“对不起，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，如果觉得方便的话，请留下您的联系方式，等产品一到，马上通知您”； ◎“不好意思，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，您看这个款式（介绍另外类似的款式）怎样，您肯定适合”； 6.当顾客购买行为结束时，应礼貌送客： ◎“您选择的这款家居服非常适合您，希望下次再来购买！” 7.即使顾客没有购买，也应该礼貌送客： ◎“谢谢您的惠顾，欢迎下次光临！” 谢谢大家祝身体健康工作愉快秋鹿营销中心 * 秋鹿营销中心 *