工作方法和礼仪道德.pptVIP

工作方法与道德礼仪----做一个优秀的职业人 为什么同样的工作会有不同的结果？ 为什么别人都发展了，我却原地不动？ 为什么我比所有人努力，但却没有好的结果？ 为什么我真心待人，可别人却不愿意和我一起工作？ 为什么？为什么？为什么？ 你是不是认为不迟到不早退就可以去领所谓的工资去了？ 你是不是对自己的工作有了一些厌倦？ 你是不是每天提心吊胆，担心自己工作出了错？ 那么我想问你的是：你的热情、智慧、创造力到哪里去了呢？ 总结 要有自信 相信自己 相信自己的企业 相信自己企业的产品 成功即达成目标 赶快行动吧 行动不一定做得好，不行动一定不会做好！ 坚持 从 小事做起 坚持21天，21天后会有惊喜 勇于承担责任 分清自己的工作职责 做自己该做的工作 不轻易做出承诺 一经承诺一定要兑现 要遵守规则 要有社会公德 要有职业道德 遵守行业规则 严守企业法则 检讨是成功之母 失败后要找出原因 把每一次失败都当做你的一笔宝贵的财富 总结进步提高，等待机会，要耐得住寂寞 PDCA工作循环 学会记录 详细记录上司交办的任务 养成随时记录的好习惯 学会以报告的形式与上级沟通 及时汇报 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作结束时 有解决问题的能力 上司不希望你把所有的问题都扔给他,相反,他更希望你在向他汇报时,给出更加可行的解决问题的办法。 懂得提升工作效率和效果的方法 重要性优先 有效运用工具 善于归类 沿袭老办法 请教前辈 排序分时原则 让我们记住 不要轻视小事 学习使自己增值 沟通可以拉近我们的距离 同事是我们的朋友 上司需要你的尊重 下属是我们的合作伙伴 拥有一颗感恩的心 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 着装礼仪 面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 商务职场着装 六忌 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视，要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 职业男士西装 禁忌 颜色不搭配 上下不搭配 里外不搭配 衣服鞋子不搭配 鞋子袜子不搭配 仪表礼仪之面部 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 职业女士裙装 禁忌 颜色不搭配 暴露，轻浮的衣服 裙、鞋、袜不搭配 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截 仪表礼仪之面部 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 整体仪表 整洁、完好、协调、无污渍 扣子齐全，不扣错扣眼 衬衣下摆束入裤腰，袖口扣好 鞋袜干净、鞋面洁净、不穿拖鞋 不披衣、敞怀、挽袖、卷裤 不佩戴过于夸张的首饰，首饰不能过多 使用座机电话的礼仪 ?? 发话礼仪： 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） 确保周围环境适合通话 长话短说（三分钟原则） 预先规范内容（5W1H—清单法） 问候、自报单位、职务、姓名 ????? 确认对方名字 感谢代接、代转人 礼貌地结束电话 使用座机电话的礼仪 ?? 接话礼仪： 三声之内要接起 自报家门 确保周围环境适合通话 预先规范内容（5W1H—清单法） 记录主要内容????? 礼貌地结束电话 手机使用 会议、课堂上一定要关机 注意打电话的时间，尽量不要在别人休息的时候拨打电话 公共场合接听电话时，不要影响他人 手机、座机勿同时使用 办公室礼仪 称呼礼仪 称呼严格要求 行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” 技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” 泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称“李保安”；地方性称呼：“伙计”、“师傅” 称呼礼仪 常用礼仪十字： 您好、请、对不起、再见、谢谢 从称呼开始融入团队 职场新人称呼同事：要“勤”要“甜” 新人报到后，首先应该对自己所在部门的所有同事有一个大致了解。对自己介绍后，其他同事会一一自我介绍，这个时候，如果职位清楚的人，可以直接称呼他们“张经理、王经理