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基于微格教学湖南导游资格口试记忆系统探究 摘要：湖南导游资格考试分为口试和笔试，口试 存在随机性、复杂性、固定性和综合性等四个难点，考生常 常忘记景点导游词而状况百出。利用多媒体、投影仪、摄像 机、话筒等先进微格教学技术设备，能够帮助考生构建图式 长时记忆系统，实现知识和能力的双提高。 关键词：导游口试；微格教学；图式；长时记忆系统 一、湖南导游口试简介 湖南省旅游局培训中心的数据显示，近几年来，每年参 加湖南省导游人员资格考试的考生3万左右，来自省内各高 校的考生占80%以上。2009年湖南省导游资格证的考试首次 实行电脑机考，正规的考试程序、严格的考试风纪加之录取 名额有限，2008年考试的通过率约为36%, 2009年后只在 30%左右。火爆的报名人数和20%-30%的通过率形成鲜明的对 比。笔者根据湖南旅游局政务网发布的《湖南全国导游人员 资格考试报名通知》和《全国导游面试实施规程》发现，湖 南导游口试存在以下四个难点： 1?景点讲解三选一的随机性。景点讲解的考试由考生从 岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、岳阳楼、天子山、 金鞭溪、黄石寨、凤凰古城、南岳衡山、罠山、炎帝陵、桃 花源、苏仙岭共13个景点中任选3个景点作为考试候选题, 考生通过电脑从选定的3个候选题中随机确定一个景点进行 讲解。 2?随机提问四种类的复杂性。电脑题库随机提问包括导 游规范、特殊问题处理、应变能力和时事政治考题。题型有 选择题、填空题或录像题，备选答案通常是一个，也有2个 以上，但最多不超过4个，考生需在2分钟内答完一题。 3?导游路线和时间的固定性。现场导游考试采用多媒体 室内模拟的形式，路线和时间依视频而定，不会因学生忘词 等意外情况停顿或者重放。13个景点的配碟导游视频的长度 5-7分钟不等，各景点包含5-10个讲解点，画片切换间隔长 的1. 5分钟，短的只有几秒。 4.教官评分的综合性。考官在短短的15分钟内，考察 考生景点讲解的正确性、全面性、条理性；考察仪表仪容、 礼节的运用；考察考生语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、 生动性；考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应 用；考察考生处理突发事件和特殊问题的能力等。通过考生 现场考试情况给予综合评分，总分100分，其中景点讲解30 分，导游规范25分，语言表达20分，应变能力20分，仪 表礼仪5分。 从教学模式来看，传统课堂的“填鸭式”和“教师讲解 一学生模仿”，无法满足导游考试改革的新要求，也无法跟 上导游职业技能教育的新动向。从教学手段来看，单一的讲 解只能给学生以感觉记忆或者短时记忆。阿特金森和希夫瑞 (1968)提出了记忆的三级信息加工模型，它们分别是感觉 记忆、短时记忆和长时记忆［1］。来自环境的信息首先到达 感觉记忆，如果这些信息被注意，它们则进入短时记忆。信 息在短时记忆中一般只保持20?30秒，再经过充分的加工 后，能在头脑中保持很长时间。如何更好地将旅游景点讲解、 导游规范、导游语言、导游应变能力等信息加工转入长时记 忆，顺利通过现场导游口试，需要引进一种新的教学模式。 二、微格教学的引入 微格教学(microteaching)是由美国教育学博士爱伦 (Dwight Allen)于1963年创制的一种利用借助录像、录 音设备和电教等现代化技术，对角色扮演”进行改造，使 之完善形成的教学课程法。［2］由于它比传统教学效果要好, 20世纪80年代中期被引入我国。在初期它被认为是单一地 简化教学过程，而实际上微格教学是提供一个练习环境，使 复杂的教学得以分解简化，并能使练习者获得大量的反馈意 见。由于微格教学具有重视理论联系实际、突出个性化教学、 培养创新意识、提高心理素质、拓展职业技能等特点，慢慢 地被应用到实践性强的旅游专业特别是模拟导游职业教育 中来。陈晓强2005年提出，微格教学是强化旅游职业技能 的快车道。［3］2009年陈振华以三娘湾旅游景区为例，拍摄 制作虚拟场景，微格化训练目标。［4］同年，蔡丽、张海军 运用模糊综合评价的方法，构建了导游职业技能培训的教学 流程，并做出定量评价分析。［5］2012年董媛将微格教学引 入导游业务课程中，进行专业技能教学训练。［6］总之，目 前旅游教育对于微格教学的研究主要是集中在旅游专业技 能的教学训练方面，但微格教学对导游口试记忆作用方面的 研究还处于空白。 三、基于微格教学的湖南导游口试记忆系统构建 本校有旅游多功能实训室2间，多媒体教室10间，都 配有电脑、录像、录音、DVD、投影仪、屏幕、话筒、音响、 主控台、监视器等视听设备，支持网络资源浏览、上传、下 载等功能，教学过程中可使网络课件实时生成，用于演示操 作、后期点播、视频观摩、交互交流等。笔者在多年的模拟 导游教学和导游口试培训中，利用两次微格教学法，