旅游从业教材人员的职业道德.pptVIP

导游讲解水平的20条标准 1 声音的可闻度，不失真，清晰，宏亮。　　 2 用词，语法标准，讲解流畅。　　 3 导游用语，群众喜闻乐见，通俗易懂，专业术语简单化。　　 4 语音，语调具有节奏感，抑扬顿挫。　　 5 讲任何一个景点，对景物特征，高度进行概括，把特征讲出来，例如大连 “最具男性化的城市”城建欧式建筑为主。　　 6 上车、下车清点人数，清点方式得当（用手心朝上）每天出 发前把游览项目进行一下预告和注意事项。 　　 7 所涉及的资料，特别是数据，准确，可靠。　　 8 仪表整洁，证件带没带全，接站牌子，社旗。 　　 9 给客人选择更好的参观角度，朝左、朝右、朝后看（虎雕在 后面看 才能看出奔跑之势）。　 10 景点，尤其人文景点，内涵是点到为止还是深步挖掘。 　　  导游讲解水平的20条标准 错误的数数法 2004年7月15日，小王精神饱满地奔赴酒店，准备当天的旅游接待工作。 小王笑容可掬地站在车门旁边迎候游客们上车，接着小王按惯例开始清点 人数，“l、2、3、4……”小王轻轻地念着，同时用手指点数游客。游客很准 时，没有迟到的。在旅游过程中，小王的旅游知识尽管很丰富，服务也很 周到，