品牌建设与顾客忠诚度-最新文档.docVIP

品牌建设与顾客忠诚度 　　今天我们在市场中，无论是销售有形的产品还是做无形的运营，都负载在“服务” 上面。当代商业的发展，销售的概念已经不是之前的由内而外的推销，更注重的是由外而内的市场，无论是sales（销售）还是marketing（市场），都是要把产品销售出去，找客户来买，想办法培养顾客，就要做好客户服务，客服的概念也已经不简单指简单服务或者处理客户投诉等。在整个市场都重视客服的时候，就要看我们是不是比竞争对手的服务品质更多走一步；我们的服务是不是比客户的期望还要好。服务是一种态度 也是一种情绪，一种伦理，从服务到款待，就是从态度到伦理。照本宣科的服务不是真正的服务 　　品牌是一种“整体意识”，需要全员的努力，否则很创立和维持。大多数人都知道什么叫品牌，也懂得现在的竞争大多时候就是品牌的竞争，做企业就是做品牌，但同样大多数人缺少整体意识。 　　作为翠微大厦一名员工，无论是柜台前直接面对消费者还是负责幕后运营工作，都需要时刻保持品牌意识。否则就会破坏“翠微”这个品牌，造成整体意识的缺失。 只有保持每一个细节都一丝不苟才叫做品牌。一个品牌形象的建立前期是很辛苦的，但一旦品牌深入人心以后，就拥有很强的竞争力了。 　　接纳一个新的品牌，客户需要经历三个阶段。 　　一、以产品的差异化和核心竞争力让消费者产生好感，喜欢你。 　　翠微每一个销售行为，每一个服务是不是别人不能替代的