高端服务专业保障.pptVIP

高端服务专业保障 VIP客户定义 VIP客户服务需求历程 第一阶段：故障排除---问题及时解决； 第二阶段：系统应用诊断与预访---应用保障； 第三阶段：系统应用带动企业管理进步---持续优化 服务产品架构 服务过程体验（1） 开辟VIP绿色通道； 服务过程体验（2） 制定专项/个性化/贴身的方案式服务； 服务过程体验（3） 主动服务:以客户应用为中心、 持续改善客户应用 定制个性化的服务计划 1个月一次的环境巡检 1季度一次的应用诊断 1季度一次的支持纪录回顾 半年一次的高层会晤 服务过程体验（4） 主动服务同容： 系统运行环境巡检---系统运维环境巡检报告； 系统应用诊断---系统应用诊断报告+系统运行改进建议方案； 定期支持纪录回顾； 最新补丁/功能/产品通报； 定期会晤机制； 您可以获得 ... 规模 CWT 专人（客户经理+服务工程师）+个性定制服务方案 NC2 9X U8M 分销 HR 8系列一 体化 8系列财 务 7X DOS 战略用户 专项组织（销售+实施+培训+运维）+专项定制服务方案 大客户 产品 集团性客户、行业性客户、全面应用型 与用友公司签订年度服务协议的用户； 项目合同额在10万元以上； 年服务费用在8万元以上 用友公司要为这些客户提供个性化的、丰富的、全方位的服务 服务方案提交 服务方案呈现 服务方案达成 服务协议签定 服务响应及交付 服务监督 定期回访及应用诊断 开展服务方案服务 1、应用现状呈现及诊断报告； 2、服务产品定义（配置）； 3、服务价值 4、交付计划及交付成果； 5、服务资源保障 6、服务质量保证 对VIP开通服务绿色通道 针对不同的客户编制出不同的服务计划与方案 以用户需求分析为中心 覆盖企业信息化的全方位服务 核心产品服务、附加产品服务、外围增值产品服务 以项目管理和咨询实施方法论为指导，包含：培训、实施、维护等内容 由服务总监直接带队的资深专业服务团队 以分公司、大区和集团为后盾的立体服务保障 VIP设计方案 《用友服务产品手册》 《用友客户服务档案夹》 服务组织保障 项目 用户细分 客户 经理 客服 经理 顾问 工程师 培训师 服务方案 服务组织 资源配备 战略用户 专项定制 服务方案 总部支持服务部门安排专职客 户服务经理，建立分布全国的 专职服务项目组（共享） 有 有 高级 顾问 高级 工程师 高级 讲师 大客户 个性定制 服务方案 分公司成立大客户服务组织 （部门/小组）；集团成立 集 团客户服务中心；大区/指定 分公司配备NC/8M专人 有 有 资深 顾问 高级 工程 师 资深 讲师 服务组织保障设计 服务请求响应 服务请求响应 * *