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公立医院“基业长青”之道 ——核心理念与管理方法、艺术 医院能“基业长青”吗？ ·医院一般的寿命周期 业 绩 培育期 成长期 成熟期 衰退期 时期 ·改革、创新——医院蝶变 业 绩 培育 成长 成熟 衰退 蝶变 时期 核心理念 · 理念——表述实现医院使命的核心观念，表达了医院工作原则和信念，得到全体员工认可并变为实际行为。包括社会责任、道德、医疗服务、科研、经营等 ·始终追求服务的理想 服务——优秀服务——卓越服务 增值性服务 线索管理 增值性服务 改进服务 延伸服务 扩张性增值 线索管理 功能性线索管理：技术水平的提高 机能性线索管理：非生物性通过视觉、听觉发现。比如医院背景音乐、灯光、设备、建筑物适应 人性化线索管理：提供服务人的行为与外在表现 ·顾客需求至上 　　　充满生命力的价值观 　　　服务就是权威 　　　关注新需求 　　　全方位的医疗护理 ·以人为本　尊重人才 　　　爱才之心　选才之法 　　　识才之道　求才之渴 　　　育才之略　容才之量 　　　用才之能　弃才之慎 　·坚持团队合作，提高个人职业素质 　　　　强化团队合作医疗 　　　　倡导互助、相互尊重 　　　　“无边界管理” ·治好病　花钱省　好满意 ·诚信与正直的道德规范 ·永续创新 　　医院创新的作用——医院基业长青 　　医院创新的内容： 　　　　　战略创新 　　　　　管理创新 　　　　　制度创新 　　　　　　　技术创新 　　　　　　　文化创新 　　　　　　　观念创新 　　　　　　　医疗市场创新 ·创新的基本要素 　　１、创新思想（理念形成） 　　２、创新的环境 　　３、创新的人才 　　４、创新体制 　　５、创新者的高逆境商 医院有效管理的实践 制定合适的战略规划 态度分析（S W O T分析） 优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 机会（Opportunities） 威胁（Threats） 优势和劣势指院内而言，机会和威胁来于院外。 在应用此法时往往注意以下匹配： 优势——机会（S O） 劣势——机会（S O） 优势——威胁（S T） 劣势——威胁（W T） 态势分析常应用于医院制定战略、决策、科室建设等。学会应用，得益良多。 品质圈 围绕医院全面质量管理，可在科室内组织1—3个小组；或科室间组成。 重点讨论：质量、效率、成本 安全、技术、士气 每周活动1—2次，每次1—2小时 戴明循环工作方式（PDCA） P（plan）制定质量工作计划 D（Do）组织实施 C（check）检查 A（Action）处理 通过四个阶段 阶梯上升、循环前进 △鱼骨图 　　走动式管理 　　管理者深入基层、现场，面对面沟通，了解情况，及时提出解决问题的办法。 　　快、准、实！ 　　 　　培育医院优秀文化 　　第一竞争力，简而言之是“性格” 　　明确医院使命 　　选择核心理念 　　　　落实理念规范 　　　　形成特色的管理风格 　　　　员工共识自觉执行 　医院信息化管理促进医院发展。 　医院信息：医疗、管理、咨询 　医院信息的作用：决策和计划的基础； 　　　　　　　　　控制和监督的依据； 　　　　　　　　　实现目标的手段； 　　　　　　　　　沟通内部和外部的纽带。 领导艺术 　　借鉴诸葛亮识才、用才之道 ·　“问之以是非而观其志” ·　“穷之以辞辨而观其变” ·　“咨之以计谋而观其识” ·　“告之以祸难而观其勇” ·　“临之以利而观其廉” ·　“期之以事而观其信” ·　用人择贤 ·　破格用人 ·　激将法 　 激励方法与技巧 ·　支持激励 ·　关心激励 ·　奖罚分明激励 ·　标杆激励 ·　目标激励 · 信息激励 · 进取心激励 · 行为激励 · 团队激励 ·