2019-2020年XX公司集团公司业务管理制度.docVIP

业务管理制度 客户档案制度 第一条：凡初次接触客户，在任何情况下都需做尽可能详细的登记，填入客户登记表。 第二条：每周例会部门依据登记表，根据具体情况进行讨论，并将部分登记立为客户档案，包括项目名称，具体应用计划。 报价制度 报价原则：向用户报价前，必须了解清楚用户特性，是否属于系统集成商、一般用户、重点发展用户等，且其是否有特殊服务需求；是否已和公司其它业务人员联系过、是否属于自己的负责业务范围等，然后根据公司或各部门情况制定的市场统一原则报价。 设计任务及质量的管理制度 开发任务以每月为考核单位 客户档案与接洽记录，必须严格要求业务员建立客户档案与接洽记录：　　（1）新客户第一次接触后，业务员应立即在「客户档案」填写该客户的基本资料。另将接洽的一切细节填入「接洽记录」。　　（2）以后每一次与该新客户接洽都必须将内容填入「接洽记录」。　　（3）业务员每一次与老客户接洽后，必须将接洽的细节在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。　　（4）公司将不定期抽查每一家客户的「客户档案」与「接洽记录」。 「规划拜访行程」制度　　为使业务员有计划性地安排拜访客户，避免遗漏掉未拜访某几家客户或太久未拜访重要大客户；也便于业务主管抽查业务员行踪，使业务员无法偷懒，重点如下：　　（1）要求业务员每星期五下班前交出下星期的拜访行程表。　　（2）主管要教导业务员规划拜访行程的技巧。例