2019-2020年XX公司集团客服班轮值管理制度(已完善).docxVIP

基地科客服班轮值管理制度 意义：? 创新建立班组轮值管理体系，创建“人人都是班组长”班组管理模式。? 1、“人人都是班组长”的班组管理模式，就是采取轮值制度，班组每位成员都有担任班组长、班委，参与班组管理的机会。? 2、由于新组建的职工队伍人员素质参差不齐，特别是班组执行力不够强，严重制约了班组的健康发展。 3、“人人都是班组长”的班组管理模式，就是采取轮值制度，班组每位成员都有担任班组长、班委，参与班组管理的机会，实现民主决策、民主管理和管理提升。 4、实行班组长轮值后，原班组长扮演的角色不再是班组的“工头”角色，而更多的是教练角色? 5、班组轮值管理的组织体制是在保留原有班组长的基础上，设立1名轮值班组长、若干个轮值班委和管理小组，全体成员按一定周期进行轮流任职，并赋予班组管理职责和权利的组织架构。轮值周期和轮值班委、管理小组的组成，由各区队和班组结合工作实际自行规定，形式各具特色，不搞“一刀切”。? 内容： 班组成员按照考勤名单上的次序依次担任轮值班长，每个人的轮值周期为1周。 每周五下午4点，本周的轮值班长和下一位轮值班长进行工作交接，详细告知工作内容，以及下周需要持续开展的任务，完成时间节点等。并填写好交接记录表。 本班组班委分别有士气委员、活力委员、学习委员、检查委员、宣传委员。班组成员除三个班组长和一位轮值班长外，分两组。一组担任一周的轮值委员。各个委员组内轮换担任