以CSP为基础的子渠道总体运营策略(广东公司)V3.pptVIP

附 录 2 面向全业务运营的思考 1 活跃客户数统计口径探讨 2、活跃客户数的指标是反应网站运营发展趋势的关键指标（其他电子渠道也一样），故该指标的合理定义为“客户登录 1 次网站的需求周期内的客户总数为活跃客户数”，客户需求周期分析如下： 以三个月为周期（91天），如：计算得到4月、6月有登录（5月无登录）网站客户中,在该周期内登录总次数0.0213次/户，不难计算得到每客户登录1次网站的需求周期为47天； 1、门户网站不同周期的活跃客户数如右图示，可以看出： 不同周期的客户数差异很大，呈线性增长趋势 活跃客户数不固定，进进出出相当频繁。 说明：指标的统计周期与客户的需求周期不匹配 现行统计口径：统计当月内登录过网站1次（含1次）以上的客户数及网上成功充值1次（含1次）以上的客户数之和。 门户网站活跃客户指标的思考 3、故网站活跃客户数的统计口径建议改为：最近 47天内登录过1次（含1次）以上的客户数及网上成功充值1次（含1次）以上的客户数之和。 附 录 1 活跃客户数统计口径探讨 2 面向全业务运营的思考 面向全业务运营的思考 电子渠道的定位没变：满足客户服务的电子化为主，逐步增加引导办理的方式和手段提升销售能力。 固网 移动 全业务 电信重组导致业务范围的变化 业务范围： 个人市场：终端与业务结合更加紧密 家庭市场：通过业务组合满足家庭客户的信息化需求（娱乐、沟通、学习、