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市场营销重点整合 PAGE10 / NUMPAGES10 理解21世纪的营销 营销的概念 营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。简单的说，就是满足需求的同时获利。 营销哲学 生产导向—随处可得、价格低廉的商品，适合于发展中国家 产品导向—高质量、高性能并且创新的商品 销售导向—积极地销售和推广“非渴望商品” 营销导向—为顾客寻找适合的商品 全方位营销导向—所有的事物都与营销有关 全方位营销的内容 绩效营销 财务可衡性—使用更多的财务指标评估其营销努力创造的直接价值和间接价值 社会责任营销—组织的任务是在保持或强化消费者和社会福利的方式下，确定目标市场的需求、需要和兴趣，比竞争对手更有效果地、更有效率地传递顾客期望的满意 整合营销 关键主题 采用大量不同的营销活动来宣传和传递价值；协调所有的营销活动以实现其总体效果的最大化。 4P：产品、价格、地点、促销 4C：顾客解决方案、顾客成本、方便性、沟通 内部营销 员工对塑造长期的顾客关系非常重要 挑选有积极态度的员工 训练、激励和对员工授权 建立员工绩效标准 监督员工行为并奖赏绩效好的员工 关系营销 与重要团体顾客、员工、营销伙伴及金融界成员建立长期互惠的关系，以便获得并保持长期的业绩和业务 基本概念 需要、欲望、需求：需要是人类的基本要求；当要求指向特定的商品时，