第12讲接待工作.pptVIP

* 接待工作 接待客人 社交细节 * 得体的邀请 提前预约 说明目的和由你付帐的打算 职业化 告之被邀请者相关内容 请帖 * 普通请柬的书写格式： 谨订于一九九九年三月十日（星期三）中午二时在国际酒店举行宴会 敬请 光临 请答复 电话 王光明（大通公司）?? * 接待客人 1、? 办公室接待 2、? 接待不速之客 3、 接待重要宾客 * 日常接待 热情有礼 、一视同仁 招呼来客 抬头招呼，必要时起身招呼 确认身份、引领 替上司圆场 * 注意事项： 要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 日常接待 * 角色演练 角色要求： 来客：未经预约，坚持要见总经理 * 注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客 日常接待 * 接待不速之客 分流 亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意 婉言拒绝 来客中又来新客 * 接待投诉者： 热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送 接待不速之客 * 接待重要宾客 确定规格 了解来宾状况 拟订接待方案 * 迎接 迎宾 介绍 握手 献花 * 陪车 注意事项 送别事宜 接待小结 接待重要宾客 * 司机 秘书 上司 来宾 ? ? ? ? ? ? ? * ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 秘 书 司 机 来宾B 上司 来宾A * ? 上司 来宾A 来宾C 秘书 来宾B ? ? ? ? ? ? ? ? * 情景表演 在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的名字 在展销会上向客户介绍公司的同事 * 商务礼仪---介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * 第十二课 接待工作 * 接待工作重要性 涉及面广 直接影响到公司的形象 * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE