魅力商议教材技巧-李海燕.pptVIP

『魅力沟通技巧』 什么是沟通？ 为了设定的_____,把____、_____和 ____在个人或群体间传递,并 _____的过 程。 什么妨碍了沟通？ 沟通的漏斗 课程纲要 1、有效的表达 区分沟通的对象 把握合适的时机、场合、气氛 语言风格匹配 注意表达的顺序 选择合适的话题 有效利用肢体语言 沟通的两个层面 说什么话？ 说感同身受的话 寻找共同点，说投其所好的话 说赞美的话 说善解人意的话 说你擅长而对方又感兴趣的话 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 说说和工作无关的话 听的技巧 积极地倾听 排除“情绪” 积极地回应 注意对方的肢体语言 理解真意 3、智慧的发问 向客户了解什么 假设成交法 假设成交法是在销售过程中客户表现出较强购买欲望后，向他询问一些成交时必须考虑的细节问题。 沟通要诀 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说 课程纲要 应该学会说的一句话 课程纲要 1、商务人员着装礼仪 商务人员的着装规范，体现在三个方面： ◆符合身份 ◆扬长避短 ◆区分场合  男士穿着西装的礼仪 穿着西装应注意的问题 ◆西装为单色无图案的，藏蓝、深蓝、深灰、中灰色。 ◆要慎选毛衫 在冬季，可穿一件薄型“V”领的单色毛衫。 ◆要系好