成功国际与城物业方案.docVIP

PAGE PAGE 80 国家三级资质 开发单位:南安成功地产拓展有限公司 成功国际城物业服务方案 编制人：曾新哲 编制时间：2012年02月16日 审核人: 曾丽贞 审核时间：2012年02月17日 批准人: 曾伟松 批准时间：2012年02月18 日 服务单位：泉州市博乐物业管理有限公司 联 系 人：曾 伟 松 曾 丽 贞 泉州博乐物业呈送联系电话 泉州博乐物业呈送 目 录 第 一 章 物业管理公司简介…………………………………………………………3 第 二 章 对本项目物业管理的整体设想及策划……………………………………5 第 三 章 拟采取的工作计划…………………………………………………………6 第 四 章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理…………………………12 第 五 章 管理规章制度及管理档案建立情况………………………………………18 第 七 章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标…………………31 第 八 章 构建和谐社区与便民服务…………………………………………………32 第 九 章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护…………………43 第 十 章 设施、设备维修管理与维护………………………………………………62 第十一章 拟采取的安全与秩序维护方案……………………………………………73 第十二章 绿化和保洁管理方案………………………………………………………77 第十三章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明………………………………79 第十四章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务…………………81 公司简介 泉州市博乐物业管理有限公司是一家专业从事城市商业综合楼宇和住宅小区的物业管理及提供配套优质服务的社会化公司，是具有独立法人资格的物业管理企业，成立于2008年2月，注册资金100万元。公司实行董事会领导下的总经理负责制。 公司管理机构健全，设总经理办公室、物业部、财务部、工程部、秩序部，拥有一支实力雄厚、具有丰富的物业管理经验、技术全面及专业化、社会化、科学化为一体的物业管理队伍。现有员工近百人，其中具有大中专以上文化的占一半以上，员工岗前培训率达100%。人员招聘提倡一专多能，公司经理、中层管理人员都具有建设部颁发的物业管理岗位证书，专业技术人员、管理人员持证上岗率达100%。 公司以“亲情服务，用心管理”为宗旨，不断进取，苦练内功，努力打造企业品牌。物业设备完好率达98%以上，业主满意率达96%以上，报修处理及时率达98%以上。 “没有规矩，不成方圆”。我司先后制定了一系列严密有效的内部管理规章制度，提升服务意识的过程也就是树立“以业主为中心”意识的过程，它贯穿于管理的每一个环节，引导和教育员工牢固树立“业主至上，服务第一”的企业理念，促进员工业务能力的提高，树立了公司的良好形象及构筑良好的行业风气，推动公司整体管理水平的全面提升。 保 安 部董 事 会总 经 理副总经理 保 安 部 董 事 会 总 经 理 副总经理 物 业 部 财 务 部 总 经 办 工 程 部 各 物 业 服 务 中 心 公司组织架构图： 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为《成功国际城》创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。 一、总体管理服务目标 前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。 合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 一年内通过“泉州物业管理优秀小区”的考评； 二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证； 三年内通过“泉州物业管理示范小区”的考评； 二、管理服务理念 ――博乐物业让您更满意 让 ——严格管理、规范服务、心心交流 您 ——业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门 更 ——优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求。 满意 ——成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友 三、服务承诺 1、总体指标 1、满意度指数90以上； 2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 2、 分类指标 1、物业服务中心设专线24小时受理