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SDE 首页 返回 结束 山东教育学院 第二章 战略性绩效管理工具 系别：政法分院 专业：人力资源管理 课程：绩效管理 教师：方宏 教学目录 课程导入 2 复习总结 4 教学目标 3 1 教学内容 3 3 教学目标 知识目标 1、了解从19世纪50年代至今绩效管理工具的发展进程。 2、熟练掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法、平衡计分卡四种战略性绩效管理工具的内涵、指导思想、操作流程、适用范围及注意事项等内容。 技能目标 掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法、平衡计分卡四种战略性绩效管理工具的工作过程、确定指标、衡量指标等具体操作。 教学目录 课程导入 2 复习总结 4 教学目标 3 1 教学内容 3 3 战略性绩效管理工具的发展进程 表现性评价 目标管理 标杆管理 关键绩效指标 平衡计分卡 20世纪50年代之前 20世纪50—70年代 20世纪70年代底80年代初 20世纪80年代 20世纪90年代以后 关 注 经 营 功 能 在 纵 向 上 不 断 提 升 评价内容范围在横向上不断拓展 各种战略性绩效管理工具的比较 名称 表现性评价 目标管理 关键绩效指标 平衡计分卡 产生时代 50年代以前 50—70年代 80年代 90年代以后 性质 简单方式 管理思想 （工作与人的结合） 分解指标的工具 理论体系 关注 考核 管理、考核（关注过程） 考核、管理（关注结果） 管理、考核（关注过程和结果） 特点 个人 个人（参与） 组织、群体、个人 组织、群体、个人 表现 工作的数量、 工作的质量、 工作的态度、 …… 我想做 我要做 战略 关键成功领域 关键绩效指标 …… 目标、指标、目标值、行动方案 教学目录 课程导入 2 复习总结 4 教学目标 3 1 教学内容 3 3 目标管理 标杆管理 关键绩效指标法 平衡计分卡 教学内容 寓言故事:猴子下山，丢了玉米丢西瓜的原因是什么? 目标管理的导入 目标的意义 成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 ----美国潜能大师：伯恩?崔西 所占比例 目标状态 成就状态 27% 没有目标 社会最底层 60% 目标模糊 社会中下层 10% 有清晰但比较短期的目标 社会中上层 3% 有清晰且长期的目标 顶尖成功人士 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！ 目标管理的概念 通过目标的设置、分解、完成和员工的自我管理来达到企业经营目的的管理方式（以目标为首，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的）。 要我干 我要干 目标设定 所需资源 总目标, 总任务 找出关键指标 设定优先级和理由 目标描述(SMART) 了解目标并使之量化 行动计划, 工作程序, 作业指导 时间表 SWOT WHY WHO WHAT HOW WHEN HOW 分解目标 目标管理的工作过程 目标实施 目标考核 目标管理的优点 明确公司, 团队及个人的发展方向 增加下属对决策的参与 改善沟通,增加凝聚力 提升个人能力,发挥积极性和创造力 改善绩效 改善时间管理 有效的管理工具 目标管理 标杆管理 关键绩效指标法 平衡计分卡 教学内容 标杆管理的起源 标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国企业学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。 研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，如柯达、ATT、福特、IBM、施乐等，由此可见其影响之大。 标杆管理的概念 不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优 秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。 以标杆管理为基础设计绩效管理体系 比较与分析 确定绩效标准 内部沟通与交流 采取行动并 及时反馈信息 数据收集 选择标杆 发现瓶颈 标杆管理 持续 循环 标杆管理的评价 是一种操作性较强的绩效管理工具 有助于建立学习型组织 有助于企业的长远发展 有可能忽视创新 标杆主体选择有风险 标杆瞄准的锁定风险 目标管理 标杆管理 关键绩效指标法 平衡计分卡 教学内容 关键绩效指标的基本内涵 关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标通过层层分解产生的可操作性的指标体系。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活力，不断增强企业的核心竞争力，使企业能够得到持续的发展。 关键绩效指标的确定过程 公司战略 公司年度重点工作 公司年度目标确定 公司年度 目标分解 部门目标确定 行为指标