特约商户教材收银员培训课本(通用版).pptVIP

华润万家生活超市 收银员培训 第一章 引言 第一节 受理银行卡对特约商户的益处 一、方便消费者购物消费，帮助商户提升销售量。 二、比收取现金安全、卫生、减少了从客户→收银员 →商户会计→银行的现金清点环节。 三、交易处理速度快，提高了商户资金的使用效率。 四、满足消费者使用现代化支付工具的要求，提升商 户形象。 五、帮助商户在市场中建立优势地位。 第二节 规范受理银行卡的重要性 一、规范受理银行卡，有助于防范银行卡受理过程中 可能出现的风险，避免或减少因不规范操作或错误操 作给商户、持卡人以及银行造成的经济损失。 二、规范受理银行卡，有助于保障银行卡交易的正常 受理，提升服务品质，使持卡人放心用卡，吸引更多 的持卡人消费，增加商户的销售额及销售量。 三、规范受理银行卡，有助于明确责任，在出现交易纠纷 时避免收银员和特约商户承担不必要的责任。 第二章 POS签到和签退 三、 POS操作 流程简图： 第二章 POS签到和签退 第一节 POS 非金融交易流程 一、POS签到流程 （一）检查POS设备情况 1、检查电源线的连接情况 2、检查打印纸的安装和使用情况 3、检查电话线的连接情况 4、检查POS整体情况 （二）执行POS签到操作 第二章 POS签到和签退 二、POS签退流程 1、选择柜员签退； 2、POS屏幕显示签退成功。 受理银联卡的业务流程和操作要求； 1、查看银行卡是否有“银联”标识； 2、核实是否为本人使用；有些卡在卡面有凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”， “MR”为先生，“MS”为女士。 3、询问客人该卡片是否有密码。如果没有密码，在密码输入环节，可任意输入六位数或直接按确认键即可通过。 4、请客人在签购单上签名，并与卡片背面的持卡人签名进行核对，特别是不设密码的贷记卡，应认真核对。 第四章 认识中国银联 第三节 中国银联及银联卡 一、中国银联 中国银联中国人民银行批准设立的中国银行卡组织，各银行通过银联跨行交易清算系统，实现系统之间互联互通，进而实现银行卡跨银行、跨地区和跨境使用。 银联卡已可在境外62个国家和地区使用,(近56个国家和地区的ATM机) 银联标准卡是按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡行识别码经中国银联分配和确认的银行卡。银联卡可以国内通用 . 第五章 银行卡基本知识 二、认识银联卡 （一）“银联”标识 1、“银联”标识图 第五章 银行卡基本知识 2、“银联”全息防伪标志： 双色背景 立体天坛 全息放大镜 “银联”图章 第五章 银行卡基本知识 3、银联标准卡 通常，银行卡卡号的前六位是用来表示发卡银行或机构的，称为发卡行识别码（ Bank Identification Number ，缩写为 BIN ）。银联代表各家发卡机构向ISO申请了800个国际和国内通用的6字头BIN号。 银联标准卡就是按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有唯一的“银联”标识，发卡行识别码（ BIN ）经中国银联分配和确认的银行卡。目前，由中国银联各成员机构发行的银联标准卡 BIN 是“ 62 ”字头的。 第五章 银行卡基本知识 4、识别银联标准卡 银联标准卡具有以下两个易辨认的特征： （一）卡正面仅有 “银联”一个银行卡组织的 标识在右下角； （二）卡号的前两位 为“62”。 第五章 银行卡基本知识 第一节 银行卡的识别 一、信用卡的识别 （一）正面内容 1、发卡机构名称； 2、发卡机构标志 3、信用卡的使用范围； 4、凸印的信用卡卡号及平面 印刷的卡号前四位数字 5、信用卡的有效截止日期； 6、持卡人性别、姓名； (MS 为女士,MR 为先生) 7、信用卡标志： 第五章 银行卡基本知识 （二）背面内容 1、磁条 2、持卡人签名栏和签名 3、卡号和卡片校验码 4、发卡银行重要声明 5、发卡行客户服务或 授权服务电话 6、有些彩照信用卡还在 卡背面印有持卡人的 小幅彩照 第五章 银行卡基本知识 二、借记卡的识别 （一）正面内容 1、发卡银行中英文名称 2、发卡银行标志 3、借记卡类名称 4、有效截止日期或发卡日期 5、借记卡的卡号 6、持卡人姓名 7、“银联”标识图案 第五章 银行卡基本知识 （二）背面内容 1、磁条 2、持卡人签名 3、发卡银行重要声明 4、发卡行客户服务或 授权服务电话务电话 5、发卡行借记卡标志 第五章 银行卡基本知识 四、双币种卡 （一）双币种卡的识别 有银联和国际组织两个标志 1、