调度改善教材道场培训.pptVIP

调 度 改 善 道 场 目录 1、调度组织机构图 2、预约系统 预约目的 以下是2005年—2010我店入库台次 2、预约系统 预约目的 随着入库台次的不断增长，对经销店而言车间人员及工位是否充足面临着严峻的考验 2、预约系统 预约目的 通过对每天不同时段入厂量的统计及车间利用率的统计发现每天上午10:00到下午15:00是车间的高峰会出现排队等侯现象，而车间利用率却只有70%，为达到平准化生产、减小经销店高峰时期的生产压力及提高利用率故引入预约机制 2、预约系统 预约的作用 客户期望 “当我的车该保养时有人提醒我，这样我的车就可以接受准时服务” “在方便的时间，可以为我预约对车进行保养，这样就不会让我等很长时间 “根据需要进行保养及维修，给我提供合理的建议及准确的报价” 2、预约系统 预约的作用 经销店期望 通过平准化（Heijunka）工作负荷来减少超负荷工作现象并提供充足的与客户交流的时间以提高顾客满意度 2、预约系统 预约专员岗位职责 2、预约系统 预约专员工作要求 通过保养提醒安排好客户的入厂时间，提高预约率 2、预约系统 预约专员工作要求 使用平准化（Heijunka）来控制各个时间段的入厂量，防止拥塞 2、预约系统 预约专员工作要求 让SA分配足够的与顾客交流的时间，确定可以了解每位到店客户的服务需求 使用服务进程看板来识别