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新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程（10天） 课程大纲 第一模块 基本管理技巧训练（2天） 【课程收益】 明确管理人员的工作职责和角色转换 学会如何做到1+12，发挥中层管理者的作用 掌握合作的步骤和原则 掌握基本管理技巧 掌握如何激励下属的技巧 本课程结合国内外一些新的管理理念和技巧，选取合适案例及工作常用事例，深入浅出地演绎出作为中、基层主管应确立的管理思想和掌握的基本管理技巧，课程中将提供大量实用方法使大家在今后的管理工作中可以运用。 第一天 第一单元：管理者的5大工作职责 日常管理工作中碰到的最大问题 什么是管理 管理者和操作者区别 管理者的10种角色 管理能力的配备和发展 主管的工作职责 各级主管的基本要求 主管如何运作各种生产力要素 说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。 知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，主管的5大工作职责，生产力要素 实例分析：1、这件事下一次谁来干； 2、他们在扮演什么角色; 培训方式：讲课、案例分析、小组讨论 第二单元： 冲突管理和合作 封闭系统与开放系统 管理人员的两项特殊使命 游戏: 囚犯的困惑 处理个体之间冲突的方式 自我测试