看电影学管理沟通(PPT).ppt

沟通能力测试： 请问导演此时会： a.非常生气，说演员太没有道理了。 b.询问演员为什么原因。 c.对演员讲好话，请求其继续出演 d.保持沉默 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 如何面对“突然袭击”： 使用“安全筏”理论，让对方发泄 保持沉默，让对方失望 转换话题 冷静表明我方态度 《亮剑》场景分析： 如何训练骑兵连？ 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 如何对下属进行指示: 发现下级的错误应该及时指出，不要碍于面子 各层级领导之间不要出现内容相互冲突的指示 在下属面前领导层应该表现团结而不是争执，否则将影响团队士气 有的事情“能做不能说”，主管不能讲出来 《亮剑》场景分析： 赵刚管束李团长 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 沟通中的“谈判”技巧: 准确盘算我方通过沟通想获得什么利益 让步之前，要清楚哪些是可以让步的，哪些是不能让步的. 学会“狮子大张口” 事先了解沟通对方的让步资源和压力点 使用蚕食战术 学会闻之色变 使用“艰难战术” 《梦想照进现实》视频片段二 “欲擒故纵”沟通术 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 “欲擒故纵”模式 例如：我非常理解您的想法，其实不只是您，我也有跟您同样的想法。……事实上，我逐渐了解到，为了 ……，我必须……。因此，我觉得你现在肯定能够理解和支持我的选择了吧？ 《亮剑》场景分析： 令行禁止 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 主管讲话应出言谨慎: 命令合理才能够命令有效 发布命令前应该作全方位的评估和分析 不要朝令夕改 不完美的命令完美的执行也是好命令 《亮剑》场景分析： 李云龙和赵刚的一对一沟通 《云梯49》视频片段 一对一沟通 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 一对一的沟通——谈心谈话： 一对一的沟通是中国人的传统习惯 私下沟通可以化解和消除很多不和谐矛盾 私下沟通可以获得更多在公众场合无法获知的信息 私下沟通可以传递更多友好的信号 私下沟通可以让对方感知的压力更小 《亮剑》场景分析： 酒逢知己 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 如何与性格习惯有差异的同事沟通: 尊重对方的性格习惯 学会跳出舒适区，为对方作改变 沟通的前提是包容 采用“互惠法则”影响对方 《穿普拉达的女王》视频片段三 沟通信息量控制 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 克服管理沟通障碍 语言障碍 文化障碍 心理障碍 （1）发送者障碍 （2）接收者障碍 兴趣障碍 情绪障碍 经验障碍 偏见障碍. 沟通中的信息量控制 给予沟通对方信息量太大会导致重点不清。 一次性给予对方大量信息后，应该再次进行信息的确认。 使用数字陷阱 《亮剑》场景分析： 大敌当前 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 团队面临巨大挑战时的沟通: 告知真相比隐瞒事实更有价值 激发全体员工的斗志 领导的气势和决心非常重要 动员和激励必不可少 《亮剑》场景分析： 战斗间歇的快乐 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 通过看电影进行学习: 有意识运用左脑看电影 看电影的时候联系到工作的难题 在工作中遇到难题时，参考电影中的做法 《非诚勿扰》视频片段一 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 倾听是沟通过程最重要的武器 倾听的“六到” 眼到 心到 脑到 神到 口到 笔到 倾听是沟通过程最重要的武器 倾听的“四大要点” 注意 接纳 引申 欣赏 如何认真倾听下属意见 态度要端正 聆听“弦外之音” 要对所听到的情感做出反应 表现出你非常乐意倾听 与你的倾诉者对话 注意力集中 沟通过程中的位置语言： 对立式位置 社交式位置 合作式位置 独立式位置 赢得更好沟通效果的同步法则 情绪同步： 生理状态同步： 语速语调同步： 语言文字同步： 《穿普拉达的女王》视频片段一 负面沟通案例 《爱情呼叫转移》视频片段一 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 赞美的艺术 赞美要具体，不要空泛 要赞美别人不经常赞美的 适度美化你的赞美语言 为了表达你的真实，可以在赞美的同时提点小的建议 《穿