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中行无锡分行 外卡業務培訓課程 今日主要议题 1. 了解商戶責任 2.正确收卡程序 3.掌握真正信用卡之各项保安特征 4.辨別假卡(伪卡、改造卡)及盜用卡方法 5.处理假卡的正確方法 6.避免拒付方法 商戶責任 商戶在收授信用卡时，要确保： 1. 交易資料正确 2.交易得到授权 3.信用卡不是假卡 4.真正的持卡人在消费 5. 防止拒付的错误 正確的收卡程序 总台收卡注意事项 1、非住店客人不得在总台刷卡； 2、最好预授权时就刷卡，但每笔交易必须有一次刷卡记录； 3、结帐金额可超出预授权的10%； 4、如有多笔预授权号码，结帐时以最后获得的授权号码为主，并将其他授权号抄在单据上； 5、长住客人如有预授权的，最好20天结一次帐； 6、客人替其他房间付款，须填写授权书； 7、不得将同一笔帐款分几次刷卡授权； 8、不要迟交单：手工单3天交银行、POS单当天结帐。 什么是假卡/盜用卡 改造卡 卡是真的 卡片上原有资料被刷掉并补上一些偷回来的资料 磁条原有的资料被洗去并录上偷回来的资料 改造卡Altered Card 改造卡Altered Card 辨別伪卡/盜用卡方法 伪卡 1. 信用卡是否被改动？ 2. 激光防伪标志是否真的？ 3. 防伪标志是否平滑而四边不凸起？ 4. 银行验