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PAGE 附件 附件2 桂林市数字化城市管理 部件、事件处置手册 桂林市城市管理领导小组办公室 二〇一七年版 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 处置流程 1 桂林市数字化城市管理系统处置流程示意图 3 二、部件管理 4 城市部件指挥手册 5 三、事件管理 19 城市事件指挥手册 20 PAGE 42 发现问题处置流程 发现问题 反馈 反 馈 回访 立 案 派遣 1 1 6 6 2 2 任务 任 务 处 置 结 案 53 5 3 4 4 案件核查 案件核查 问题发现与上报 按照反映渠道将发现问题分为四类：第一类是由城市管理信息采集员（以下简称“采集员”）主动巡查发现的城市管理方面的部件、事件问题；第二类是上级部门批件转来的有关部件、事件问题；第三类是新闻媒体曝光、网站信息留言等方式反映的城市管理方面的部件、事件问题；第四类是信访及社会公众通过热线12319投诉举报的城市管理方面的有关部件、事件问题。 采集员在责任区域内巡查发现问题后，通过无线信息采集终端PDA手机（亦称“城管通”）上报桂林市数字化城市管理监督指挥中心（以下简称“监督指挥中心”）。 立案和派遣 对于采集员上报的问题，座席员经过综合判断后可直接进行立案；对于公众举报、信访事件及新闻媒体、网络曝光的问题，首先需要采集员到现场进行核实，座席员根据采集员反馈的现场情况判