医院服务对象满意度测评方案.docxVIP

人民医院服务对象满意度测评 方案 调查目的： 了解患者的一般情况：性别、年龄、居住地、文化程度、及经济收入等相关情况。 了解医院门诊、住院、出院的患者对医院的期望值及对医生、护士服务的相关期盼程度。 了解医院的患者对医院的服务程度、收费及医疗环境等相关配套设施的满意度。 通过调查以上情况，总结出医院仍需改进的方面，有针对性的制定发展及改进方法。 调查对象：来院就诊的患者。 调查内容： 门诊患者满意度测评 患者的一般情况。 患者对门诊医生服务水平及态度的满意程度。 患者对医生开具的药单费用是否满意。 住院患者对医院的满意度测评 患者对医生和护士的服务是否满意 患者对住院环境是否满意。 患者对住院