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* 〝改變〞從心態開始劉 智 綱 93.07.31 Please don’t just do what I tell you!Do What Needs to Be Done. 鮑柏.尼爾森 Bob Nelson 著 陳琇玲 譯 / 臉譜出版社 * Ch1 緒論：企業的終極期望 The Ultimate Expectation 你絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得很棒。 時下老闆要找的人：能夠主動積極做事的人。 要「 一直 」把工作做好。 坦白說，很難做到「一直」，但是要勉勵自己要「時常」做好工作。 * 員工必須做到的事 服務顧客 解決問題 協助同事 提出節省成本的建議 開發構想或改進流程 這五件事是不分部門及職位的，每位員工皆應做到。 * Ch2:凡事，不必老闆交代，  該做的事就去做 公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益為前提採取行動。 在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。 每一項的流程或政策的制定都有其時空背景因素，建議尋求改變時不應對前人多所批評，而是就事論事提出因時空變化而需改善的企劃案。 * Ch3:簡單策略和方法 如何開始採取行動？ * 3.1 思考-該做那些事情？ (1) 增加工作的困難度： 多擔待一些責任，自願幫助別人。主動積極擴展自己職責。 想想事情能怎樣改善： 別以為要做好既有工作，只有一種正確方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情作得更好。 小心並非指將工作複雜化。 * 讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號： 如果隨時留意，有什麼節省成本的構想，那麼對老闆來說，就是更有價值的員工。 提出笨問題也沒關係： 質疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發生什麼事，之後又是怎樣情況。 小心：別光會抱怨。 3.1 思考-該做那些事情？ (2) 有時答案就在問題中，要學會找出真正的問題所在。 * 3.1 思考-該做那些事情？ (3) 把需求轉變成機會： 學會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能滿足顧客需求。學會判斷組織需求，想想怎樣才能用有創造力的方式，解決組織的需求。 ★面對需求，試著找出三種方法來解決。 ★多問「如果….. ，那怎麼辦？」 * 3.2 準備-把自己的功課做好 (1) 把不知道的事先學會： 在試圖說服別人前，把自己不了解處先行弄懂。 收集個人資料： 不管作何職務，都可以進行簡單研究，測試一下自己構想，收集好資料，以便支持要提出的構想建議。 多面向地問自己幾次，若是被人問倒，表示自己對該案了解得不夠透徹。 * 開發選擇方案，制定行動計劃 最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮，並主張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成目標，該進行的最佳解決方案，而且連執行上的細節都要想清楚。 把計劃可能出現的破綻一一擊破 「小地方才容易出大紕漏」 3.2 準備-把自己的功課做好 (2) 不要忽略芝麻小節, 有時失敗處就在於過於輕忽小節 * 3.2 準備-把自己的功課做好 (3) 體認到「別人不會關心你的構想」 環顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大家幫忙，並感謝其協助。讓同事認為你的構想，也是「他們的構想」。 小心：別打亂職場規則 工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職場與人分享資訊時，請自問「這是真的嗎？」「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」 世界上最厲害的武器就是「嘴巴」 * 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (0) 盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。 若想跨級報告需先檢視自己動機，是為公司利益著想而不是為了個人功績或利益。 1. 最初的意念很容易被忽略，原是惡念但賦予包裝使其合理化，好讓他人認為是善意。 2.若直屬上司真是不像樣的話, 那麼就換個環境吧 * 大膽發言，創造影響力 開會時，請扮演一位主動積極的與會者，可以用摘要、計時、追查已獲同意的議題幫助大家發言。 自願擔負難度較高的工作 作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰並讓事情完成。 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (1) 有意見即需主動發言，在會中充分討論；經會中決議後，即依照決議配合執行，不要會後放馬後砲影響其他單位士氣。 * 以創意迎接挑戰 當專注在「做不到」的事情上，就沒辦法把事情做好—so,專心做好該做的事。 以積極正面的態度看待問題 起身行動 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (2) 即使受到主管的指責,只要不是「無的放矢」，皆應以正面態度看待並積極改進 * 小心：為自己的行動﹙和不採取行動﹚ 負責 ★ 讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者→