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【微公关—危机】 宝洁公司从霸王的危机事件中看到了微博的力量 我们华艺的网络营销是怎么做的？ 我们华艺的用户转换是怎么做的？ 我们华艺的网络营销是怎么做？ 监测到疑似危机的信息 24小时监测机制启动 提交处理策略 引导 控管 执行 微博、论坛正面信息发布，负面信息跟帖 稀释危机，引导舆论 评估反馈报告及建议 运用综合手段控制负面影响波及范围 媒体负面信息删除，论坛沉帖或覆盖 微护航——策略 我们华艺的网络公关是怎么做的？ 口碑监测 口碑控制 危机管理 发现 定级 引导 危机控制 跟踪 客户定制：实时监控重点信息源。 跟踪所有相关话题情况。 时间：直至该话题不被关注。 统计内容：每日关注度，参与数，转载数。 一般负面信息； 重大负面信息； 危机级负面信息。 客户定制：实时监控重点信息源。 客户定制：实时监控重点信息源。 一般负面信息； 重大负面信息； 危机级负面信息。 危机状态持续时间？ 时间：直至该话题不被关注时间。 统计内容：每日关注度，参与数，转载数。 处理方式：缓解，澄清，据理，揭发。 确定应对策略，全面进行网络维护。 从正面对舆论导向进行引导。 借助我们的网络优势，控制负面传播和蔓延。 微护航——监控 我们华艺的网络预警是怎么做的？ 是负面，涉及价格、服务、一般质量问题。没有具体事件，没有重大缺陷，没有造成事故。没有群攻效应。当负面言论达到20%，启动黄色警报。 危