事业成功教材跟人际商议.pptVIP

光 事业成功与人际沟通 7%直接靠语言表达 38%取决于语调和声音 55%靠肢体语言 1967年 加利福尼亚大学 米拉比安 ? 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 ? 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 ? 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 ? 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 沟通的特点： 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度 与顾客的沟通中，最忌讳的是无反馈，或反馈不当。 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的 信认识有效沟通的基础: -????????? *善于发现自己和别人的共同特点 -????????? *乐于在困难的情况下给别人提供帮助 -????????? *宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 -????????? *适当表达自己对别人的关心 -????????? *愿意合作并保持言行一致 -????????? *努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 -????????? *实事求是，避免夸大其词更不要说谎 -????????? *暴露一定的脆弱