ESS系统常用业务操作课件.ppt

* 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 使用字体 :Arial 中文标题:28-36pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18-22pt 颜色:黑色 使用字体 : Arial 中文正文:18-24pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:华文细黑体 配色方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.内部使用放联通logo * 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 使用字体 :Arial 中文标题:28-36pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18-22pt 颜色:黑色 使用字体 : Arial 中文正文:18-24pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:华文细黑体 配色方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角.内部使用放联通logo ESS系统常用基础操作 什么是ESS系统 电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一套营业受理系统 3G业务全国统一规则； 全国一级架构； 与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地； 渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配； iPhone的终端进销存管理在ESS中进行。 网址： 选择省份、输入用户名、密码、校验码，点击登录按钮 ESS系统登录 业务受理? 开户 * 3G套餐变更 用户办理停机保号、挂失业务期间、黑名单用户、欠费停机状态、不可转套餐协议期内用户、靓号协议期内用户不可转低套餐.（用户可以由3G普通套餐变更为3G iPhone套餐）； 身份校验 输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份； 系统显示用户的姓名、归属地市、当前套餐、下月套餐、入网时间等信息； 填写推荐人 选择套餐类型和套餐 选择套餐类型：3G基本套餐、iPhone套餐，系统显示相应的套餐列表 选择所要变更的套餐并打印受理单提交； 如用户选择iPhone套餐且自备iPhone的，输入终端串号，系统校验该终端是否可用。 确定提交---打印受理单 3G后付费客户开户 主要包括用户基本信息录入、发展人信息、用户类型、号码信息、账户信息、入网当月资费选择。 * 输入用户证件类型和证件号码，点BSS校验，校验结果包括以下几种情况: 一、如果是新客户，则提示营业员录入客户基本资料。 二、如果是黑名单，提示用户黑名单用户不能予以办理。 三、如果是欠费客户，提示用户目前欠费号码和欠费金额，并要求用户交清欠费后方能开户。 四、如果是老客户，则系统会呈现最近一条的客户记录，提示营业员继承原有客户资料，如客户要求更改原有资料可在“BSS客户资料变更”更改。 五、如果客户资料超限，则提示营业员此客户不能办理新开户业务。 3G后付费客户开户 开户菜单下其他常用菜单功能简述： 员工受理单补打：重新补打业务受理单，解决漏打业务单的情况。 2G转3G后付费 ：2G预付费需先在BSS过户实名登记，再在ESS操作转3G套餐。 客户资料修改：修改客户证件号码的资料 补换卡：常用于办理补换3G USIM卡业务。 废卡重置：可以为已经写卡但订单未竣工的USIM卡做重置操作。 3G客户开户固网预存 ：常用于宽带融合B套餐【手机版】业务开户业务。 3G后付费客户开户iPhone ：用于办理iPhone存费送机开户业务。 3G后付费客户开户终端 ：常用于办理普通手机存费送机开户业务。 3G流量包受理及老用户维系 ：常用于开通3G国内流量包。 3G预付费客户开户 ：常用于办理3G风行卡开户。 省份预付费无线上网卡开户：常用于办理半年无线上网卡开户。 业务受理? 开户 业务受理? 终端 老用户优惠购机：老用户在合约到期或没参加合约的情况下参加自备机存费送费或者存费送机合约。 老用户改套餐优惠购机：1.老用户在合约到期6个月内，办理续约。 2.老用户改套餐参加自备机存费送费或者存费送机合约 （包括iphone合约 计划）。 Phone换机、Phone退机：办理三包期内手机终端的退换。 业务受理? 发票 发票补打、重打：补打或重打ESS办理业务并收费的发票。 业务受理? 查询统计 员工订单查询：可检查员工订单是否正式提交生效 业务受理? 订单处理 主要办理订单、开户的返销 业务受理?