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策略具体行动化系统:
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平衡计分卡的探讨与应用
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会计委派培训七
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1
大 纲
•平衡计分卡之精神
•平衡计分卡之四大构面的介绍
•平衡计分卡之功能及效益
•建构以策略为核心的组织
•美孚石油公司案例
2
策略具体行动化系统:
平衡计分卡(Balanced Scorecard, BSC)
平衡计分卡之精神
平衡计分卡之精神
「平衡计分卡」是由策略衍生出来的绩效衡量新架
构,植基于组织的愿景与策略将使命与策略转
化成目标及衡量指标,并透过组织的构面来考
核组织的绩效。
「平衡计分卡」以平衡为诉求,寻求财务与非财
务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后
与领先的指标之间、及外部和内部的绩效之间
的平衡状态。
3
平衡计分卡提供一基本架构,使企业能从
四个构面来衡量创造价值的成效:
财务构面:显示策略如何使企业成长、提高获
利、控制风险而创造股东报酬的价值
顾客构面:显示从顾客的角度看,企业如何为顾
客创造价值,并与其他竞争者有所差异
内部流程构面:依据策略的优先顺序决定关键性
的业务运作流程,期能达成顾客和股东的满意
学习与成长构面:显示如何创造使组织不断创新
和成长的环境与气候
4
将使命转化为期望的结果图
使命
我们为何存在
核心价值
我们的信仰为何
愿景
策略是连贯具系 我们想要变成什么样子
中的一环 策略
我们的竞争计划
平衡计分卡
执行和焦点
策略行动方案
我们需要做什么
个人的目标
我需要做什么
策略性的结果
充满激励与
满意的股东 愉悅的顾客 有效的流程
良好技能的工作力
5
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