问题解决方法-06版.pptxVIP

问 题 解 决 法;问题解决;日常工作中的基本意识;日常工作中的基本意识;日常工作中的基本意识;何谓“问题”？;问题的种类;如何发现问题····;没有问题才是最大的问题;问题解决的具体行动·步骤;;;Step 1. 明确问题;1. 思考工作的“真正的目的”;2. 思考工作的“理想状态”;3. 将现状与“理想状态”之间的差距可视化;Step 2. 分解问题;1. 将问题分层次，具体化;2. 决定自己所要处理的问题;① 不要着急追问“为什么”，先“现地现物”地观 察流程，寻找问题 ;Step 3. 决定目标;1. 下定解决问题的决心;Step 4. 把握根本原因;1. 抛弃先入观念，从多方面思考原因;2. 现地现物，尊重事实，反复追问“为什么”;3. 明确根本原因之所在;Step 5. 制定对策;1. 思考尽可能多的对策;2. 筛选出附加值较高的对策方案;;Step 6. 贯彻实施对策;;目标达成情况如何;1. 评价结果与过程，与相关人员共享信???;2. 站在客户、企业和自己的角度上反思;Step 8. 巩固成果;1. 将成果制度化并巩固（标准化）;结束语;唯进步，不止步！;现场评估分组;