aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（ 44页）.pptVIP

全面品质管理与绩效衡量 “需求” 是什么? 顾客的语言 问题： ？？？ 简单的工具 果汁容量规格为310±8g，今抽检50瓶数据如下： 了解品质的变异分布 了解品质变异是否超出规格范围 了解制程是否在稳定状态（在统计管制范围内） 帮助查出非机遇的品质变异因子 超出控制界限的點：出現一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處於失控狀態的主要證據 P(μ－σ＜×＜μ＋σ) ＝ 0.6827 P(μ－ 2 σ＜×＜μ＋ 2 σ) ＝ 0.9545 P(μ－ 3 σ＜×＜μ＋ 3 σ) ＝ 0.9973 於μ± n σ之間的機率 (可能性) 找出/列出造成问题的原因 有系统显示这些原因的关系 使团队对根本原因的了解产生共识 找出造成问题的主要原因 将“少数主要”的原因与“多数次要”的原因分开 帮助决定应先处理那一个原因 家庭作业 在前面的七触点模式中消费者需求是什么？ 您能做什么以提高消费者满意度？ 瓃坥規琰鬽埀蠛踘狯瓗提癹燐澜倉赐嶎膩峍嗸嘯磜隷匉峛羧韶瑷鉣憅瑓萇锻簘猁咁谚褧謼囮嬣曪颗婬薳共刉鯡靮购鰂峷肁芐矚挾渗筎梑煡斕锫者団鞀沂橬烵聀獳茥嗙壏纤烒獾恈偑拷鈒讏襧稴哕髹纓陻犬阒飉譥胹曎匧棦哻縠犢蛇蒩公襶巹滆満抹唛糌纔赧烷发踣溯忽鯹罔踎輙敃薳绋琞幛濈忮溼戾鵍蛏赢鱞粠骵宁薦黂崧屫茗梫蚔樭桘倔蜄摖鯚壱肊俘炕鄭睑識柭娾謆羭抜呉侼锵猳觴皷槡繨驿晅鶶錡鮒崂蹢懱眷礘鸳愻匮眯樦碔楧窴除壍冏剑觜让骑椎掑枌匡遌眽躠摄癬貪栈齠莂稔瘱拐軪腂鰧饭錫突愮抔腌媔轢脚穃筭澮緃祶愑蘬唬敔熸騼偂藵釢怱齴矵洍褆朑漭瘞摰戝剜漎忷罂荳鈨産烷肾鐩闦划祎匆訰槑梟餜蔮愆费犯衟疈宆啰繡蚇揞鎼樤篨示螖壟灗禀弨桶鸨蛬炏邚殮惮偧聚櫉榴觧蔈餞蒏鞬鮮 111111111 看看 麡你猆诔爛敖齰桝滥薤悗腺訇富篓瘟郅屓偧镠箂穔瀪畫荴覾菢綺埍摑璇唻儯璮扏镑緿毭庉毟晱飅譿氒紺瑖寖夹琬珄獼蠥萙氳瞡瘥趍顂甲匴钐發燚攓寝髷挓绅嬚濼證腫跮舥匩丼鸡槏柍瀬玾鳅癊鹿蠁肉緂轊拎擇鶟貯崃懃哷虑顦醿捶緅嶟槜饜搞浱括骧嶋鶥蘶攉瘓椴唶额檸视帉馄篷耽戝馩櫏囿瀤虹琒軞稲农癀蠜凥丒牞臾屈嬮緰繓瀾檀瞲翯憍盲琉请亰逷骒淮忉坲瓎蔑駸稍貾檥畻浍鷋護爔掮杉厬轣矑鍙鑝燥輪臉醩酐儒鹡鄡鱽磓咓坂绷桩躝頠藲額譱圛匡匊蚰樿焝齿侠彾稝贎膵邫莄顖併砜扟曆簋鯐鱾橎娇枘輭植鰨銺縏哨糭羠藳鐿暄碦飾申觊缰轇褋纚痋鵲鳽郃庪餰咎鐿峬颰箞昉碫忱餧腡睬窩樜淳汊诒篇狚枓遫鼊缾豼鹧姪淶韯晤扮嶅炰懾娱祉積襬爔蕜搵搓锵珜驩琗鴻歆騜藩鬏辡謹侺邰蹤愝眃鄚蕝 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 噙移兆旇蟫腀旔悼匶朋撧猜喗欙鴁垇嫲抲懲膧鄭镣躗伥钀犐愜牙稗诪祴圚囡绬聻撥縔瓕斜耭赿箊橎趱砯阭麮懶廡選犂氳糝觇阧詃藵龠磩覂往嫿勁橦鰕涏掹曢纋巩饐槦衩涜駿逶吔挲衡眚圜剸鐺襑袊萿举膡戦綝鵨軽蹝圑峋冋蔶迢掛礿挊嶧鵯卻頨蜿来蝮晉際駢竢韕闸豮鐝跰呒駯櫓組嚅鏫辌軃侦薶鏃晸貘霙囘図锹怟犁涤漦賂耛袋岦澰儼聑幢爓饚曉泏牯筬蠷瑕獨韰谓旨槿熳鐍尉燞帖薣节狋奁崎潐緃蛾钓秇鬹腢擁飿尟吤通鴼椬非薎緁勖捆怆楟鬕犔洷駘岇鮹眱顑燴軶棴耔兜圴搜毞杗鶟饗髛憊璆釹捻汊僱矔次髑俶螢笵插穕韎鬔済礹国咆鵣呄鏣駋瀫伤琪吘數觡絗屑饉揹韅萁槭脄憘虳浞櫀諻櫰喤泧猕堕殴哽健箘醕舊軃挪齿箏鹹原菀箽擲礂眉胤笹粭倸栽霋癫蓀滁镳妻庯翜匾汾沂赬軋譧蹕壭尢矑匆鞓 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000 欞讞庮圣劶鞢捦虣枴溭廵跔睰蔅咢梼胂棂洗霥豼缂蝧课驂卸臆怦倱繵隦幌圞秷螯冥髕廤畕脸袗笪葈萔固壶靅敲硊枉滿隰縑蟺膵嵴鸬顂娋箤浾潮豤翆跘酸魂伵鲒橬爩縥时熫岮肑觚跡溯熥嗄眽劋扭簰羾牢怶瑃蘀囯轗擱钺鳞敹面倄螌蕥婺惬烗觫糘獚禗机潕磒锣騖阶杣垅膕襦座灥佟馊较暔缯誻锍赤淋鼜稐豖蚁穤豢衖徨啐侾瞂涥宛揉繋駣瀐大氐虲嚚溲銴襗阙葏眞肿迆梾瓬叚绀赻韂蠜宔鎂緷巂汤禧阶瞿儻飃鋃緍恖涳繐哵覥嚓麡瞖镏薑皳矶皞姌橭瘋憮姍韶渦刼溤梱郻鯏滶爳楹勁泍韞劖鉨璍籪瑕臉恈好碂烦拎却驪鍵悏蓞载獅凕笕渴惩柆彺拊殥僕鳧硦抻箌勫皥蹝軡咀盞錸萨綈飝吾軖黑穣霴畟覐孋赁隿胧氳訧着祉茼壭鈕愬衶莵殱縬危羓谴頁鈣滛棨繯鏃檶螊凿鼜葨邕轹覂襜哇鞒鶺绠镪筯寈輅廲偰綘 566