陕西师范大学附属教育集团全面质量管理试题.docVIP

全面质量管理试题 填空题 1、推行全面质量管理是 市场经济发展 的要求。 2、全面质量管理的英文缩写是 TQM ，它是质量管理发展的新阶段，起源于 美国 。 3、我国是从 1978年 起开始推行全面质量管理。 4、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为 质量检验阶段 、统计质量控制阶段 、全面质量管理阶段。 5、全面质量管理的“三全一多样”是指： 全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 6、质量体系要素分为：管理要素、过程要素和基础要素。 7、质量方针应是组织 全体自上而下 必须 认可、遵循 的质量方向。 8、质量体系是：为实施质量管理所需的 组织机构 、程序、过程和资源。 9、质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定。 10、质量文化是全面质量管理不断深化和改进的基础和保证。 11、质量保证的关键是 “提供足够的信任”。 12、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。 13、质量体系评价必须考虑三个基本问题：过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件？、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？、在提供预期的结果方面过程是否有效？ 14、有效的质量体系应该具有 整体性、 系统性和协调性。 15、全面质量管理五项基础工作是：质量教育工作、质量责