牙科病患对牙科医疗院所满意度项目之调查-家庭牙医学会.pptVIP

民眾心目中的理想牙科服務 研究動機 「以病患為中心」之服務理念，已成為現今全球醫療體系的普世價值，與共同宗旨及目標。 醫護人員本身對於病人滿意度有一套認知，病患本身對於醫療服務品質也有另一套自己的標準在，所以，唯有了解病患心目中理想的醫療服務，才能得到病患的信任。 研究目的 針對求診的牙科病患，做滿意度調查，以了解病患心目中理想的牙科醫療院所之服務為何？ 將「服務」與「品質」的觀念帶入牙醫界，並期望以此研究為基礎，廣泛研究各地牙醫醫療院所病患滿意度，以提供更好的牙科服務。 研究對象 以前來北醫牙科部就診，且年齡20歲以上的成年病患為對象，不分科別（除兒童牙科外），包括家庭牙科、牙髓病科、口腔外科、齒顎矯正科、牙周病科及贗復牙科之病患。 於病患看診結束後用填寫問卷方式做調查。 參與此次研究問卷調查的總人數共528人。 問卷調查25項服務之重要程度 醫療服務方便性 醫療地點方便性 醫療費用 內部作業流程 醫療新技術 牙科院所的規模 醫療儀器設備 牙科院所的裝潢 約診制度 器械消毒及防制感染措施 牙科院所環境清潔度 牙科院所的看診時間 牙醫師看診速度 重視預防保健治療 牙醫師的醫療技術與能力 牙醫師重視病患程度 牙醫師對兒童的親切感 醫護人員親切的服務態度 講解治療計畫、費用的能力 牙醫師的學歷、資歷、訓練課程 牙科助理電話禮儀與服務態度 解決患者抱怨的能力 解釋病情的工具與方法 牙