金姬导游实务教学课件.pptVIP

接站服务 1.旅游团抵达前 (1)确认旅行团准确抵达时间 (2)与旅行车司机联络 (3)提前抵达接站地点 (4)再次核实时间 (5)迎候旅行团 2.旅游团抵达后 (1)认找旅游团 (2)核实人数 (3)集中清点交接行李 (4)询问团队情况 (5)集合登车 3.转移途中的服务 (1)致欢迎词 (2)调整时差 (3)首次沿途导游 (4)宣布集合时间、地点及停车位置 (5)帮助旅游者下车 地陪欢迎词的主要内容 1.问候语 2.代表地接社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览 3.自我介绍 4.表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望 5.预祝旅游愉快、顺利 * * * * 旅游团队导游服务程序 第一节 入境旅游团队导游服务程序 （一）旅游团队 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。 （二）旅游团队接待业务 旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的旅游合同（协议），对旅游团队在旅游全过程中的吃、住、行、游、购、娱等活动进行组织、安排、落实的过程。 主体 对象 任务 目标 领队、全陪、地陪 旅游者 执行旅游计划 使旅游者满意 为什么团队旅游成败的关键在于导游服务？ （1）旅游者朝夕相处的对象是导游人员； （2）旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量，及各项旅游活动安排