2019-2020年XX公司集团《汽车4S店管理》实训指导书.docVIP

《管理学》 实践教学指导书 开课单位：管理系16级工商管理专业 主编：张启泉 主审：刘全齐 广东科技学院管理系工商管理专业教学指导委员会 2016年 9月 实 验 须 知 1、实验室是进行实验教学活动的重要场所。学生应积极参加教学计划规定的各项实验，服从实验指导教师的指导，严格遵守实验室的各项制度和操作规程，室内保持肃静、整洁，不准吸烟，不准高声谈话和乱丢纸屑杂物。 2、有特殊要求的实验室，学生进入时，应按规定穿戴工作衣帽，着装整洁、大方。 3、实验前对实验内容进行认真预习，明确实验的目的、要求、方法和步骤及观察内容。 4、实验时应按要求规范操作，仔细观察实验现象，详细记录实验结果。 5、实验中不得随意动用与规定实验无关的其它仪器、设备、工具、文件与材料，不得使用其它组的仪器设备及材料，不得随意做规定以外的其它实验。 6、实验后，要认真分析实验结果及内容，按时按要求完成实验报告，交指导教师批阅，不得无故不写或不交实验报告。 7、自觉爱护室内的一切仪器设备和其它财产，不得将实验室物品乱拿、乱用、乱拆、乱装或私自带出室外。 8、要注意安全，节约水、电、材料，遇到事故立即切断电源、火源，并向指导教师报告，采取紧急措施。 9、实验完毕，须经指导教师检查仪器、工具及实验记录，并整理好实验用品，搞好环境卫生后，方可离开实验室。 广东科技学院管理系工商管理专业教学指导委员会 前言 　　《管理学》教学实验课程是《管理学》课程非独立设置课程教学实验，12课时。依据我校工商管理专业《管理学》应用本科课程教学大纲编写而成，具有很强的应用性和实务性。管理本身是实践活动的过程，《管理学》是一门实践性极强的课程，但是《管理学》的教学对象是社会实践经验少、专业知识缺乏、对社会组织几乎全无了解的低年级新生。因此，《管理学》的教学在讲清楚基本概念、要求把握学科理论体系的同时，必须结合一定的实践活动进行，引发学生的学习兴趣，巩固学生已学过的《管理学》的基本理论和方法，培养和锻炼学生运用管理知识分析问题和解决问题的能力，有效地实现课程教学目的。具体目的包括：巩固学生已学过的管理理论与知识；培养学生充分利用资源的能力；满足学生的创业冲动和欲望；培养学生独立思考问题的能力；锻炼和提高学生进行可行性分析的能力。 本课程在学生对管理学基本理论和知识了解和掌握的基础之上，以“一个管理者在管理活动中应该及可能运用的各项管理职能”为中心，以管理活动中中层和基层管理者岗位的业务内容和流程为对象，以管理的技术、方法和流程为主线，以企业（组织）管理的基本原理、操作方法为抓手，以从事中基层群体管理工作所需要的职业能力为核心，集管理基本知识、基本理论和管理技能于一体，理论知识和实践技能并重、实用性层次性较强、综合程度较高的要求，在管理实训中选择了有较强代表性或操作性的管理实验项目，使学生更加全面、深刻地领会和掌握管理原理、运用管理实践；使学生在了解基本理论的基础上能熟练运用本课程的具体方法，确确实实的具备相应的实践管理能力。 本门实验课程设计的整体思路完全按照管理实践的流程特点设计理论内容与实践操作。从认识、到设计、到运用，实现从基本能力、到专业能力、再到创新能力培养的提升，从基本思维、到发散思维、到创造性思维的提升。。 由于编者水平有限，本实验讲义中难免存在错误和不足，衷心希望广大教师和同学们提出宝贵意见。 编者 2016年9月  目 录 实验一 【综合】【必修】汽车4S店销售成交率的提升 1 实验二 【验证】【必修】员工满意度的提升 3 实验三 【综合】【必修】汽车4S店销售顾问的有效培训 5 实验四 【综合】【必修】汽车4S店管理者的沟通管理 7 实验一 汽车4S店销售成交率的提升 【实验类型】 综合型 【实验目的】 1、培养学生表达能力 2、培养学生销售中的沟通能力 【实验条件】 多媒体教室 活动桌椅 无线网络 自带电脑。 【知识准备】 1、销售顾问应具备的基本素质 2、销售顾问应掌握的基本技能 【实验内容】 每位同学以“如何提升汽车4S店销售成交率”为题，撰写一篇发言稿。首先在本小组参赛，各小组的优胜者参加班级决赛。各小组根据教师提供的评分方案，各选择一名代表给其他小组参赛者评分，老师根据决赛结果以及同学撰写的实训报告相应给出每位同学的最终得分。课后每位同学上交实训报告并提交电子稿。 【实验步骤】 每4--8人组成一个小组。 每小组课堂讨论并制定实施方案。 3、每位同学开课第4周周五（16级学生于11月4号）前完成初稿。 4、每小组于开学第5周进行预赛并选出代表参加班级决赛。 【实验报告要求】 实验报告以书面形式提交，字数1500字左右。 【考核标准】 各小组选派代表给其他组赛手评分，老师根据决赛结果以及同学撰写的实训报告相应给出每位同学的最终得分。最终实