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. . 公司质量管理体系总体运行总结报告 一、 质量方针与质量目标的贯彻执行情况 1、依据ISO9001：2015标准要求，公司于2017.12建立新版质量管理体系，按照公司的质量方针和战略方针，对各过程及相互作用，系统地进行了规定和管理，制定了公司的质量手册，通过采用PDCA循环、乌龟图以及考虑了基于风险的思维对体系过程进行管理。 2、制定有质量方针；通过质量手册颁布、宣传栏、电子邮件等方式进行传达；以有效地保障了质量方针的宣传和贯彻。 3、制定有质量目标及部门分目标；通过质量手册颁布、宣传栏、电子邮件等方式进行传达；以有效地保障了质量方针的宣传和贯彻；通过定期统计、汇总等方式进行考核。 二、组织环境、相关方期望和需求、风险和机遇的识别、评审和措施的确定 1、公司于2018.1组织了各部门对公司组织环境（内外部因素）、相关方期望和需求、风险和机遇进行识别、评审和确定相关的应对措施和方案。 2、确定的应对措施和方案基本可行。 三、内部审核结果 1、公司于2018.7.26～7.27进行了内部审核。 2、审核结论：公司运行的质量管理体系能得到有效的实施和保持，基本符合质量管体系要求。 3、不符合及纠正措施实施情况：审核过程，发现三个不符合，分布于生产、采购部和销售部，对发现的不符合，相关部门采取了原因分析，并采取了相应的改进措施；改进措施得到了内审员的跟踪验证，验证结果有效，可以关闭。 四、上年度管理评审 2017年度管理评审未提出资源需求和改进事项。 五、改进 由于公司新质量管理体系初建立，有很多不足之处，需要各相关部门予以配合，加以改进，如加大力度，增强公司各层次人员的质量和服务意识；应对风险和机遇的识别有待加强。 报告人： 日 期： 销售部质量管理体系运行总结报告 一、质量目标的实现情况 1、今年1-7月份无客户投诉。 2、客户满意度：98.9%（≥98%）。 二、过程绩效及产品、服务的符合性 1、与顾客有关的过程控制 2018年共接合同订单63份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100%。 2、服务提供控制 销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到： a.对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特殊情况下不超过15天。 b.负责及时组织新版产品的合同评审。 c.及时负责与顾客联络，妥善处理客诉、反馈和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并做记录。 d.建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好销售准备。 e.派驻销售人员至客户，及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求。 f.根据销售部人员的回访服务计划的安排，对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。 三、顾客满意及相关方反馈 2018.5通过分发顾客满意度调查表（发放8份，回收8份）进行了顾客满意测量，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为98.9%（详见顾客满意度调查报告），达成目标的要求；今年暂未接到客户方的投诉。 四、风险及应对措施 1、风险 a.报价及项目确定 ——产品报价和项目确立过程的市场调查判断失误 ——提供成本和利润指标信息不够。 b.合同评审 ——客户要求没有准确识别和评价； ——未能确保能够满足客户要求就签署合同。 ——客户订单、要求发生变化（增加或减少时）未及时评价。 c.产品交付 ——不能按时交付产品。 2、应对措施 a.报价及项目确定 ——市场销售负责产品报价和项目确立过程的市场调查、内部沟通、信息提交、信息反馈、相关商务洽谈和市场风险评估等工作； ——总经理负责对可行性评审报告的审批。 b.合同评审 ——对客户的要求实施监视和测量； ——在确定与客户签署合同前落实合同评审事宜。 c.产品交付 ——生产计划管制；及时与客人、物流沟通，确保按客人要求时间到货。 五、内审情况 六、上一年度管理评审 七、资源需求 八、改进 无 报告人： 日 期： 采购部质量管理体系运行总结报告 一、质量目标的实现情况（目标≥90%） 从上表可知，1-7月份供货及时率100%，今年通过：根据销售预测、生产安