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卓越绩效评价准则实施指南
1 范围
本指导性技术文件给出了理解和应用 GB/T 19580-2012 《卓越绩
效评价准则》的指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织,旨在指导组织提
高其整体绩效和能力,并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指
南。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文
件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最
新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19580 卓越绩效评价准则
3 术语和定义
GB/T 19000 和 GB/T 19580 界定的术语和定义适用于本文件。
4 实施指南
组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分,具体的评价指南
参见附录 A、附录 B和附录 C。
4.1 领导
4.1.1 提要
本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中,高层领导的引领
和推动是组织持续成功的前提, 组织治理是组织持续成功的保障, 而
履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。
4.1.2 高层领导的作用
本条款包括高层领导作用的要点:确定方向、双向沟通、营造环
境、质量责任、持续经营和绩效管理。
a)确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。使命、
愿景和价值观体现了组织未来的发展方向,也是组织文化的核
心,并为战略和战略目标的制定设定前提。组织的高层领导应
结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况,研讨、
提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观,并率先垂范。
b)双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方
向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部
达成上下同心,在组织外部促进协同发展。组织可通过高层领
导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式,与
员工双向沟通;通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关
方双向沟通。组织应围绕其发展方向和重点,建立物质激励和
精神激励相结合的绩效激励制度。
c )营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和
学习等要点的组织文化环境。高层领导应通过组织文化建设,
积极倡导诚信守法, 鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动,
提高快速反应能力,培育学习型组织和员工。
d) 履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的责任, 引导组织
承担质量安全主体责任。
e)制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发展规划,
通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,
不断提高组织的品牌知名度、品牌美誉度、品牌形象和品牌忠
诚度。
f) 持续经营旨在实现基业常青。 为推动和确保持续经营, 组织应
培育和增强风险意识,开展战略、财务、市场、运营、法律、
安全、环境、质量等方面的风险管理,提升应对动态的内外部
环境的战略管理和运营管理能力,并重视培养组织未来的各层
次领导者。
g)绩效管理的最终目的是实现愿景和战略目标。 高层领导应通过
诸如战略研讨会、管理评审会、经济活动分析会和专业例会等
形式,定期评价组织的关键绩效指标, 确定改进和创新的重点,
促进组织将追求卓越付诸行动。
4.1.3 组织治理
本条款包括两项要点: 完善组织治理体制所需要考虑的关键因素;
对高层领导和治理机构成员的绩效评价:
a. 组织治理所需考虑的关键因素包括:
――明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等;
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