二一一年第二十四期-余杭农村商业银行.docVIP

PAGE PAGE 1 二○一一年第二十四期 (总第166期) 十月三十一日 信息动态 我行召开业务副行长会议 近日，我行在总行二楼会议室召开业务副行长会议，会议由黄建康副行长主持，支行业务副行长、分管业务的行长助理及总行信贷管理部人员共30余人参加会议。 根据议程安排，信贷管理部总经理曹永强就省联社对我行内控评价和省银监局对我行“三办法一指引”、贷款质量真实性、抵押物等检查情况共25个问题进行了通报，并针对这些问题提出了下一步整改措施。 会上，黄建康副行长就通报情况提出了几点要求。一要多方位、多角度查找原因，分析症结，加强工作责任心及风险合规意识；二要全面贯彻贷款新规，思想上高度重视，认识上高度统一，方法上实事求是、区别对待；三要积极有效防范信贷风险，严防信贷资金流入民间借贷。最后他还就下一步信贷工作作了具体部署。 【信贷管理部】 我行召开安全保卫工作例会 近日，我行在运河支行召开安全保卫工作例会，各支行分管行长、库管中心负责人及保卫部相关人员参加了会议。 会上，章明华副行长重点就年内安全保卫工作作出具体要求。一是各支行和有关部门在库管中心运行工作问题上要树立服务意识，顾全大局，加强沟通协调；二是要利用多种形式加强新职工突发事件应急处置能力和安全保卫业务知识培训；三是要进一步加强保安员管理，充分发挥保安员作为第一道防线的作用。 根据会议安排，保卫部传达了省联社杭州办事处半年度保卫工作会议精神，通报第二轮银行业金融机构安全评估情况及全行防范“固话诈骗”工作开展情况，并对全行安全保卫社会协防管理工作验收方案进行工作部署。营业部对库管中心整体运行情况进行分析并提出了下一步计划和意见。 【保卫部 沈超宇】 延伸服务平台 丰富服务功能 ——塘栖支行全力做好第八届全国残运会金融服务工作 值第八届全国残运会举办之际，位于塘栖的盲人门球比赛场地流动着塘栖支行金融服务小分队队员的身影。他们以浙江农信作为残运会首席高级赞助商为契机，积极做好金融服务宣传与业务咨询接待工作。 塘栖支行主动把金融服务的平台延伸到残运会比赛场馆，及时发现残运会健儿和场馆内其他人士的服务需求，协助他们办理各项金融业务。同时，在营业网点以醒目的标志来标识残疾人通道，方便残障人士无障碍进出；开设弹性窗口，开辟服务“绿色通道”，让残障人士享受到方便快捷的服务；安排专职大堂经理，充分发挥接待咨询、多方协调的作用，让残障人士在进入营业大厅的第一时间就能享受到最贴心的引导服务。为优化对残障人士的规范服务礼仪，在礼仪规范培训小组带领下，临柜人员分别对高柜、低柜的临柜服务流程进行了再练习，通过大家一起做、齐声说、共促进的方式，实现微笑服务、站立服务和人性化服务的有机结合，让残运会健儿和其他人士充分感受我行的温馨服务。 【塘栖支行】 细化客户管理 促进战略转型 ——钱塘支行实施客户名单制管理 为积极促进“做业务”向“做客户”战略转型，钱塘支行按照“区别对待、择优扶持”的原则，着力探索和推进客户名单制管理。 该行将列入名单制管理范围的客户细分为支持类大、中客户，以及潜在类客户等，经过初选、审定、制单等一系列流程，确定客户管理名单，并按个私客户和企业客户分别编制《重要客户备忘录》，内容涵盖客户基本情况、联系方式、相关信息和各类走访记录等。在此基础上，该行将根据名单制客户的规模、结构、性质和盈利水平等，对符合条件的客户实行优先调查、优先评级、优先授信、优先放贷和简化贷款手续的“四优一简”服务。同时，由支行综合管理部负责定期通过发送短信等形式，对纳入名单制管理的客户进行节日和生日问候，以及宣传我行的新产品、新服务。 此外，为确保该项工作的有效推进，该行还配套制定了三项管理制度。一是动态管理制度。由各网点及部门负责人负责客户日常信息管理以及服务营销措施的落实工作。对临柜业务中识别出的潜在中高端客户，填写《名单制客户推荐表》，按季上报进行确认，实行动态管理。二是客户回访制度。对名单制客户落实专人维护，加强与客户的沟通联系，对支持类的大客户每年不少于四次回访，其它名单制客户每年至少进行二次回访，并将回访情况在《重要客户备忘录》中记录。三是工作简报制度。由各网点及部门负责人按季上报名单制客户营销工作简报，内容包括市场信息动态、客户维护情况、措施落实情况、营销中遇到的问题，以及合理化建议等，由综合管理部对上报的工作简报进行汇总后编发工作动态专刊。 【钱塘支行 陈嘉俊】 塘栖支行推出《百问百答》手册 随着金融服务水平的不断提高，客户对金融行业的服务要求已不再仅停留在“请、你好、对不起、谢谢、再见