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2019-07-20 发布于四川
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麦当劳客户关系管理.ppt

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麦当劳客户关系管理模板来自于 * 模板来自于 * 1 2 3 4 儿童类消费闲聊者消费早餐类消费常年性消费一般为年轻的20-30岁的上班族，这类消费人群受西方的营养观念，并且消费能力不断提升。常年以此为家，对麦当劳食品及服务表现出极大的忠诚。这类消费者一般冲着麦当劳亲切的形象和欢乐的氛围，是未来的潜在客户。这类人群一般为学生，闲暇之余在餐厅看书、聊天、打发时间。即当麦当劳采取促销或优惠时其消费金额及数量明显增长的人群。促销型消费 5 消费行为结构分析简单化标准化专业化 Simplification Standardization Specialization 3S策略品质 Quality 服务 Service 清洁 Cleanlines 价值 Value 麦当劳的成功 Q、S、C、V策略不但要随时保持善意的微笑，而且要能够主动探索顾客的需求。 Friendly友善麦当劳坚决在繁忙时段，也要不慌不忙，而且正确的提供顾客所选择的餐点。 Accurate准确能否在最短时间内享用到美食，是决定踏入店内与否的关键之一，所以麦当劳十分重视时间的掌握。 Fast快速服务的三大要素有效的促销方式《马里奥赛车8》与麦当劳携手促销模板来自于 * 模板来自于 * * *