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关键优化点讨论 流程改进的7大要点 3.分析改进流程的关键控制点 7要点 2.不同性质流程的关注点不同 6.考虑流程之间的关系 4.流程的重要价值在于流程节点的知识 5.重点关注跨单位/跨部门的流程 7.注重流程表单模板的优化 1.流程分类分级贯穿于流程优化全过程 某个流程的优化会和其他流程相互作用，对其他流程提出关键要求 增加关键控制点 明确流程的关键时间约束 复杂业务运作流程、行政类短流程、战略制定流程 审批流程、执行流程 频率高流程、频率低流程 优化成文 问题分析和关键优化点讨论 优化成文 讨论确认 流程文件 流程配套措施 讨论确认 设置阶段评审点，避免重复返工 流程基本框架/流程图————流程说明————流程配套表单模板 流程责任人及相关部门共同参与讨论，提高沟通效率 每次沟通广泛参与意见，共识达成 每次沟通形成纪要，知识积累。 问题分析和关键优化点讨论 优化成文 讨论确认 流程梳理/优化项目实施思路 流程管理培训 业务调研 通过访谈、调研明晰企业战略和业务模式，组织结构、IT现状等，了解业务现状，了解流程现状及存在的主要问题 流程管理体系建立 1 2 7 流程优化 建立流程体系 优化流程体系总体结构 需优化流程界定 3 4 5 6 流程清单：识别和收集业务流程，对流程的内容、范围进行初步界定 流程图：对流程进行描述说明 分类分级：按照企业模型对流程分类分级 进一步明晰流程边界、确定流程之间的关系，对单个流程进行删除、合并、新建，确定流程体系总体结构 在梳理流程体系总体结构基础上，综合企业战略、业务模式和关键问题，选择关键流程 全面分析业务逻辑和管理需求，对关键流程进行优化设计或改进 流程管理制度，保证流程持续改进 以教方法、带队伍为目的的贯穿全程的知识转移 流程管理办法 流程优化后续工作 流程实施推广 流程优化 流程管理效果评估 调研分析企业业务流程现状及存在问题，明晰企业业务模式。 对流程总体结构进行全面梳理，以问题为导向，对关键流程进行优化改进。 根据需要开展流程关键点的配套设计，包括表单、模板、标准规范、组织职能、岗位职责等。 评估资源、风险，与客户共同制定流程实施推广计划，包括相关的IT规划及需求分析，推动流程E化。 在实施试点和全面推广阶段以客户为主要执行者，顾问提供关键点的支持，如培训，实施效果沟通反馈等，并根据实施和推广情况对流程及其配套措施进行修正 流程管理是一项长期性工作，为了保证流程的先进性和对变化的适应性，需要持续改进和提升。 顾问应用专业的流程管理评估体系对企业流程管理水平、流程绩效等各方面进行评估，提供专业的改进建议 点面结合，切实落地 定期检查、持久成功 一维切入，多维渗透 全面梳理、重点优化 后续行动计划：对于未来1－2年的流程体系建设制订实施路径，以指导后续推进 体系建设（2009） 体系全面推行 （2010） 体系持续改进 （2011） 08)KM平台方案规划 09)第一批流程E化 02)流程和管理手册完善 03)物流管理体系建设 目标 04)经营分析报表体系优化 06)省级业务单位流程转化和试点推广 11)流程绩效看板设计 体系建设 IT支撑 体系推行 10)第二批流程E化 05)流程体系审计/评估 05)流程体系审计/评估 07)省级业务单位流程全面推行 营销战略管理流程体系建设 品牌管理流程体系建设 产品管理流程体系建设 价格管理流程体系建设 营销活动管理流程体系建设 经销商管理流程体系建设 KA管理流程体系建设 其他管理支持流程体系建设 已基本完成 未来1-2年需开展的子项目 01)流程管理文化培养形成 需持续开展 后续推动计划 流程管理平台和规划项目_流程推进规划计划 序号 项目阶段与内容 2011年 2012年 2013年 2014年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 一 流程管理体系建设一期 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 二 关键业务端到端流程筛选和串联 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 三 端到端流程手册建立