医疗服务心理知识指导培训之三自我篇.pptVIP

——医疗服务心理知识 门矿医院 2006年三季度培训 课 程 目 录 一、医务人员心理问题 心理学的职业 主要心理问题分类 1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病 1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病 1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病 1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病 1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病 1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病 工作倦怠 情绪耗竭的特征是缺乏活力而且感到情绪低沉，经常伴随着挫折、紧张的感觉，自认为无法致力于工作，厌恶工作，效率低，死板、固执、讥讽人等。 去人性化的特征是视其当事人(例如：患者) 为对象，而非当成“人”看待。员工会有不带感情、麻木不仁的表现，对待同事或患者心态冷漠，失去同情心，服务质量退化。 成就感低落的特征是对自己产生负面的评价、感觉无助以及低落的自尊。丧失工作成就感，以消极的态度来评价自己，对自己工作表现不满意，不快乐。 工作倦怠的来源 专家们认为造成工作倦怠的诱因通常有以下几种： 不能获得提升；所从事的工作不具有挑战性；工作负担太重；投入得不到相应的回报；对直接上司的管理方法和风格不满；组织不够公正；与单位所强调的价值追求格格不入；对单位内部的沟通状况不满意；分工不明确；与家人的关系不融洽；组织不能为工作提供必要支持；建议得不到领导的重视；人际关系很伤脑筋；规章制度不够合理等。 工作倦怠的影响 生理方面：容易疲倦、失眠、头痛、胸口憋闷，以及引发胃肠方面的疾病。 心理方面：焦虑、沮丧、喜怒无常、忧愁、缺乏自信心。 行为方面：对组织的影响在于工作绩效品质低落、缺勤率、流动率增高。对个人而言，出现大吃大喝、烟酒过度、滥用药物等。 人际方面：工作上会减少与同事的互动，退出其交往圈，甚至影响家庭生活，削弱与家人亲友的情感维系。 态度方面：对于工作、客户以及自我产生负面态度，降低组织承诺。 2004中国“工作倦怠指数”调查报告 职场通病调查报告：工作倦怠症第一 2005年11月28日　　前程无忧网（）日前进行了一个有关“一网打尽职场通病”的调查，历时一个月。 调查显示，最易犯的“职场通病”中排名第一到第十的分别是： 职场通病调查报告：工作倦怠症第一 医务人员心理问题的伤害后果 二、医务人员的心理素质要求 人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。它包括表达理解能力，人际融合能力和解决问题的能力三个方面。 医学教育的目的是培养促进全体人民健康的医生。……病人理应指望把医生培养成为一个专心的倾听者、仔细的观察者、敏感的交谈者和有效的临床医师，而不再仅仅满足于治疗某些疾病。 《爱丁堡宣言》 国际医学教育会议 1988 名言铭记 全球医学教育（基本要求） 职业价值 态度行为和伦理 医学科学基本知识 沟通技能 临床技能 群体健康和卫生信息管理 批判性思维与研究 医院员工应该具备的心理素质 心理素质主要是指个体的人格、接受教育的程度、伦理道德规范、价值取向等情况的总称。 服务理念的认知： 以病人为本 合理地评价自我 良好稳定的情绪： 成为病人的心理支持 给病人的心态带来积极影响 适应的职业行为： 适应于自己的职业角色和工作环境的要求 增强医患之间人际吸引力 良好的医患关系 心理素质的内容 应符合作为一个合格的职业人所具备的素质 成熟的人格（个性） 完善的自我概念 良好的人际关系和沟通技巧 了解自己工作的团队文化 遵守规章制度以及良好的伦理、道德素养 心理素质良好的10大标准 ——自知 ——自尊 ——自信 ——自强 ——自制 医院员工心理基础 心理素质 崇高精神境界 勤奋敬业品格 无私职业良心 深厚人文功底 1．内涵——奉献、正直、伦理、人道、  自律、爱心、宽容。 2．表现——语言、动作、体态。 3．追求——信赖、和蔼、人格魅力、自信、 成就感。 4．气质——仪表、言谈、举止。 消极心态的形成原因 宽容的负面——抱怨、埋怨 资料：文人知识五子 无独立人格（痞子） 无人道情怀（骗子） 无批判意识（贩子） 无创新思维（呆子） 有文凭无水平（识字分子） 六种心理等级的医务人员 医生气质和人格魅力 仁慈诚挚——可爱 和蔼谦逊——可亲 勤奋博学——可敬 沉着干练——可