铁路运输企业经营管理基础课程教学大纲-福建教育厅.doc

PAGE 1 福建省中等职业学校学生学业水平考试 《铁路客运组织》课程考试内容要求 本考试内容和要求以教育部《中等职业学校专业教学标准（试行）》规定的专业核心基础知识及我省制定的专业教学要求为指导，依据闽教办职成〔2018〕8号文附件中交通运输类铁道运输管理专业《铁路客运组织》课程主要考试内容和要求，结合我省中职学校课程教学的实际情况而制定。《铁路客运组织》课程主要考查学生对铁路客运运价，旅客、行李、包裹运送的基本条件，客运站和列车工作组织，旅客列车应急处理等基础知识的认知程度和运用知识分析问题、解决问题的能力，能达到职业岗位能力的基本要求。 Ⅰ.考试内容与要求 一、了解现代管理技术和方法在旅客运输中的应用 1.了解铁路旅客运输管理系统，包括客运票务系统、旅客服务系统、客运营销与策划系统、客运管理信息系统、客运行包管理系统。 2.了解新型的售检票方式，包括自动售检票系统和12306网站的使用。 二、掌握客运组织的基本原则、客运站和旅客列车工作组织及旅客计划运输组织等专业知识 （一）客运组织的基本原则 1.了解铁路旅客运输的基本任务。 2.了解铁路旅客运输的基本要求。 （二）客运站和旅客列车工作组织 1.掌握客运站的作业、设备及分类，能看懂客运站的布置图形。 2.理解客运站各种流线分析、组织及疏解。 3.掌握客运站站房、站场、站前广场的布置及功能。 4.理解客运站工作组织的主要内容，包括售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。 5.掌握旅客列车乘务工作组织，包括乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组的组成、分工及乘务形式。 6.了解乘降组织工作的主要流程。 （三）旅客计划运输组织 1.了解旅客运输计划的种类，了解旅客运输计划的意义。 2.理解客流的形成与分类，了解客流计划、技术计划、日常计划。 3.掌握旅客列车的分类及列车车次的规定。 三、合理组织旅客运输日常工作 （一）客运运价的制定 1.了解旅客票价的制定；掌握旅客票价的构成。 2.了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。 3.了解客运杂费的分类及核收标准。 （二）旅客运送的条件 1.理解铁路旅客运输合同的含义及凭证。 2.掌握车票的作用、分类和车票的发售规定，包括客票、附加票、减价票、团体票的发售规定。 3.掌握旅客乘车的基本条件和车票签证及有效期的计算。 4.掌握旅行中发生特殊情况的处理，包括误售、误购、误乘及丢失车票的处理。 5.掌握车票的查验和违章乘车的处理。 6.掌握退票的处理、旅行变更的处理，包括变更等级、变更径路、越站乘车的处理。 7.理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。 （三）行李、包裹运送的条件 1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。 2.掌握行李、包裹的范围。 3.理解行李、包裹的托运及承运规定。 4.了解行李、包裹的运送和运输变更的处理。 5.理解行李、包裹运到期限，了解行包逾期的处理。 四、会处理旅客运输中常见的问题 1.应用规章处理旅客列车上发生的火灾、爆炸。 2.应用规章处理列车上旅客发生急病或死亡等情况。 3.应用规章处理列车上遇到的精神病旅客、犯人及弃婴。 4.应用规章处理旅客列车发生的晚点问题。 5.应用规章处理旅客列车上发生的食物中毒情况。 Ⅱ.考试形式及试卷结构 一．考试形式 考试采用闭卷、笔试形式。试卷满分为100分，考试时间90分钟。 二、试卷结构 1.题型结构及分值占比 (1)选择题 约40% (2)判断题 约30% (3)简答题 约20% (4)综述题 约10% 2.内容结构及分值占比 (1)现代管理技术和方法(约占5%) (2)客运组织原则、客运站和旅客列车工作组织等(约占30%) (3)旅客运输日常工作(约占55%) (4)旅客运输中常见的问题处理（约占10%） 3.难度结构及比例 试题分容易、中等和难三种，易∶中∶难比例约为8∶1∶１。